"出租车新国标"严禁司机拒载。
4月1日，国家质检总局、国家标准委发布了新修改的《出租车运营服务规范》，其对出租车服务流程、服务标准、服务要求等都进行了明确规定，要求出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。这一被业内人士称之为“出租车新国标”的规范在具体施行中的情况如何呢？
市民>>>上车前先问司机去哪儿
据了解，目前高密共有300余辆出租车，作为辅助市民出行的交通工具，出租车在给市民带来便捷的同时，部分出租车司机“挑客”“绕路”等行为亦给市民的生活带来“困扰”。4月7日，在记者走访中了解到，有8成以上的市民在打车的过程中都或多或少地经历过出租车司机拒载等情况。“每次坐出租，上车前我都习惯性地问一句，师傅，你去某某路吗？”市民刘先生表示，如果自己不问，一般出租车司机也会问你到哪儿，然后再决定载不载你，如果不顺道，那么自己只能等下一辆出租车了。
“除了‘挑客’，坐车不打表、不给发票也是打车时经常遇到的问题。”市民曾女士表示，“个别的司机还边开车边抽烟，要不就吃东西，使得市民乘车安全很没有保障。”
出租车司机>>>有时交班不得不“拒载”
而为了规范出租车运营服务，4月1日新修改的《出租车运营服务规范》正式开始实施。对于出租车司机，标准要求包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语等。同时，出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。
而对于“出租车新国标”，不少市民表示，新国标出台固然令人欣喜，但是希望它能够真正落到实处。“特别是那些道路难走，还有上下班高峰期容易堵车的路段，一般很少有人愿意走，有时就不得不绕路。”而对于“挑客”“拒载”，出租车司机王师傅则有些无奈道，特别是交车的时候，如果来个反方向的，再“折腾”上一个来回，这种情况下就不得不“拒载”了。
交通局>>>出租车拒载最高罚200元
“事实上，新国标中的很多内容，跟高密正在实施的出租车管理条例是一致的。”对此，交通局出租车管理办公室工作人员表示，依据《高密市出租汽车管理条例》规定，像是司机不能挑客、文明驾驶等行为之前就一直在要求。“出租车拒载在高密还是很少见的，像是类似的举报，虽然处理过，但也很少，只是个别现象。”
“对于驾驶员存在不按照规定携带从业资格证，拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶行为的，如果情况查明属实，按照相关规定，将会依法对其进行50元以上200元以下罚款。”工作人员同时提醒市民，为了维护自身合法权益，一旦遇到违规运营的出租车司机，要记录好发生时间、地点、牌照号，以及事情发生详细过程等，方便维权。
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出租车司机要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
文/图 记者 马菲菲 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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