物业管理规范化小区。
物业投诉是最基础、矛盾最集中、最容易引发群体性上访的信访案件之一。仅去年，就受理市长热线电话、网民投诉、群众来信来访375件次。物业管理关系群众安居乐业，为全面提升物业管理水平，高密市采取多项措施，创新管理、深化服务。
抓好资金管理“命脉”
为给业主提供一个更舒适、安全的居住环境，高密市不断探索物业管理途径。据了解，高密市共有物业企业40家，本地企业30家，外地进高企业10家。高密市物业从业人员达到2700余人，纳入物业服务的小区221个；成立业主委员会95家，5家正在组织成立中，占物业服务小区的45.2%；业委会自治小区9个。
为加强物业管理，解决业主与物业之间存在的矛盾，高密市采取了多项措施。据了解，2011年，高密市依据《山东省物业管理条例》，制定实施了物业质量保修金制度。按照30元/平方米的标准收取。对不履行保修义务的建设单位，维修费用在质量保修金中列支；保修期满后，建设单位履行法定保修责任的，退还质量保修金本息余额。截至目前，共收取物业质量保修金2700多万元，使用12.5万元。此外，严控专项维修资金收缴和使用。“我市专项维修资金是从2004年开始收取的，专项用于保修期外公共部位公共设施设备的维修维护，按多层70元/平方米，高层90元/平方米标准交存。”据建设局相关负责人介绍，在使用时，按《高密市住宅专项维修资金管理办法》由业主委员会审查、行政主管部门审核。截至目前，共收取专项维修资金1.83亿多元，使用303.5万元，收缴率达100%。
监管让业主维权有法可依
为进一步强化物业管理，高密市推行物业管理服务前期介入，即要求开发企业在办理房屋预售许可证时，签订《前期物业服务合同》，填写《物业管理方案确认单》，承诺建设物业用房后，办理前期备案、预售许可。目前，前期备案的小区已达到176个。
“在法律为基础的条件下，我们也加强业主委员会组织管理。”据建设局相关负责人介绍，在业委会成立管理工作中，高密市紧抓业主委员会的组织成立程序。业主入住达到要求后，由开发单位向物业管理部门提出申请，推荐成立筹备组，起草《管理规约》等，所在街道办事处、物业管理部门和开发单位全程参与监督指导。另外，还要保障业主委员会办公场所足额配置，在办理房屋预售许可证时，要求开发单位按千分之三比例，最低不少于100平方米标准配置。
建立和完善物业投诉调处机制
据相关负责人介绍，工作中，高密市建立物业投诉受理平台，公开投诉热线，安排专人受理市长热线电话、网民投诉、群众来信来访，统一进行汇总、调查、回复。
同时，加大企业年度考核力度，并建立物业经理约谈制度；督查机制，对受理的投诉进行现场勘查，分清责任，进行整改，建立月通报制度，并与物业企业信用档案挂钩。公开选聘物业企业，签订物业合同，明确收费标准的作用；维护业主权益 ，加强对业主和物业企业权利和义务的监督作用；对专项维修资金使用、资金数额、维修方案监督的作用。
文/图 记者 杜文娟 本报通讯员 姜大伟 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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