本报讯(记者 杜文娟 通讯员 姜大伟 王伟) 本报自办报以来接到过不少市民反映物业问题，但是记者也发现，业主在维权的过程中往往会遇到“不知道找谁”、“找物业没用”等各种状况。现在，业主们再也不用担心维权问题，因为业主“诉求直通车”开通了。近日，记者获悉，为拓宽业主诉求渠道，切实解决涉及业主切身利益问题，全力维护广大业主合法权益，高密物业投诉受理热线0536-2123586自7月1日起正式开通。此前，高密市已通过市长热线、网民投诉、政务咨询等渠道受理业主诉求。
谈起热线电话的开通，高密市物业管理办公室主任闫俊介绍说，这是建设局秉承全心全意为业主服务的宗旨，扎实践行群众路线教育实践活动，努力拓宽联系业主渠道，加强物业管理，提高服务水平而采取的务实举措。业主遇到涉及物业服务方面的诉求，只需要拨打热线电话，很快就可以得到回复。
据悉，服务热线实行专人负责，定岗定位，专线专用，周一至周六上班时间受理涉及物业服务方面的业主诉求。“为确保服务到位 、处理到位、答复到位，为广大业主提供优质、高效、尽责的服务，高密市还确定了服务规范，建立了办件回访制度。”
据了解，目前，高密市物业管理部门安排专门人员担任接线员，下班时间设置来电转移，24小时受理业主诉求。服务规范规定：电话铃响即接；不能冷言冷语，不能敷衍搪塞；对业主反映的情况，接线员能够直接解答的直接办理；超出物业服务受理范围的，做好转办解释；遇到重大或热点、难点问题，将逐级汇报作出妥善处理。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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