一户居民家里的温度已经超过了20℃。
供暖一直是冬季中的民生大事，11月24日，记者从高密市城管局供热科了解到，自11月15日供暖以来，高密市供暖情况总体趋于稳定，供暖热线12319每天收到的投诉热线仅为去年的60%，并且多数为供暖阀门未开导致供暖不热，截止到目前，城管局供热科回复率、结案率为百分之百。针对市民反映的问题，城管局相关负责人也向记者作了详细解答。
供暖温度不达标多为阀门未开 据城管局供热科相关负责人介绍，就当前的供热情况来看，高密市整体的供热效果趋于稳定。“集中供暖前期接到的咨询投诉热线较多，多数为反映小区没有供暖或温度不达标的问题，并且多为新小区，供暖阀门未开导致温度不达标，接到市民反映的情况 ，热力公司很快就将问题解决了。”
“有的市民家中的暖气片出现了冷热不均的情况，室内的温度并未达标。”据工作人员介绍，原因可能是供暖设施内部生锈或者过滤网未维护好，影响了正常的循环。市民往往由于疏忽了对供暖设施的日常维护和保养导致暖气片出现问题 。
供暖初期投诉热线每天60～70个 记者了解到，由于处于供暖初期，因而存在的供暖问题也比较多，随着检修力度的加大，供暖出现的问题也会逐渐减少。“为保证12319热线的畅通，我们加派人员，24小时接线，及时将供暖出现的问题整理后转交给相应的热力公司处理。”据供暖科相关负责人介绍，通过采取措施加强供暖前宣传，今年的供暖热线投诉仅为去年的60% 。“供暖开始前几天每天能接到60～70个咨询投诉热线，随着供暖问题的解决，热线数量也在逐渐减少。”
记者了解到，目前，位于城区东部的宜居家园小区以及农信宿舍小区因入住率较低，供暖率不达标而存在供暖不达标问题 。“我们已协调业主和开发商签订协议，入住率较低，会影响供暖效果。”而位于城区西部的密水教委和农行东宿舍小区也因为老小区改造而延期供暖，新小区星合御园也正加紧施工，通过缩短工期、按实际天数计费等措施保护业主的权益。
应急预案应对寒流 为科学、合理、有序地应对供暖期突发事件的发生，高密市城管局不断完善和落实应急预案体系，提高专业抢修水平，为居民提供一个安全稳定的供暖环境。“针对备战期、初寒期、严寒期、末寒期不同时段的不同特点，制订不同的应急预案，并在供暖中期，密切关注燃煤供应和天气变化情况，提前完善了煤炭供应应急预案。”
■链接 家里温度低，可先自行测量 供暖已经开始，如果家里温度很低，想测量是否达标，该找谁测？据高密市供热办工作人员介绍，市民可先自行测量，测温度时首先将门窗关闭一小时以上，然后将一个质量过关的温度计，放在卧室或客厅中央，而且要离地1米以上。“如果自测温度不达标，先和该小区内负责供暖的热力公司联系，让他们前来测量。如果业主对古伦热力的测量结果不认可，或者对方不愿上门测量，可找供热主管部门。温度达不到18℃，可申请退费。”市民有供热问题，可拨打本报暖屋热线2331007。
文/图 本报记者 单小东 本报通讯员 赵梦石
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
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