工商部门工作人员向消费者讲解维权知识。
2014年，本市12315共受理消费者投诉1025件，与去年同期相比增加16.08%。记者从工商部门了解到，在消费者投诉中，投诉的热点依然是商品质量问题，通讯器材类投诉依然居高不下，另外家用电器类、佳通工具类和日用百货类也成为投诉的热点。此外，随着工商登记制度改革的实施，去年无照经营举报量骤减。
通讯器材类投诉居高不下
记者从工商部门了解到，去年即墨市工商局12315共受理消费者投诉1025件，与去年同期相比增加16.08%，投诉的热点问题依然是商品的质量问题。2014年共受理手机类产品投诉187件，占商品类投诉的18.25％。消费者反映的手机类产品问题主要为产品质量差，部分生产商追求高额利润，降低生产成本，使用劣质配件生产成品，使产品出厂的时候就不合格；经销商和生产商利欲熏心，串通一气，将翻新或冒牌手机以旧充新、以次充好，作为正品出售给消费者。
投诉中，消费者投诉售后服务质量没有保障，有些经销商不给填写维修记录，使消费者难以维权；部分经销商和维修商及生产厂家干脆将责任推给消费者，指责消费者使用不当，不承认产品质量存在问题；另外，此类投诉中导致手机产品出现问题的因素很多，且责任难以区分，致使买卖双方互不相让，造成投诉增多；由于检测难度大，消费者期望能有一个方便、客观公正、合理的机构或部门提供检测。
交通工具类投诉上升
值得关注的是，去年汽车投诉量明显增多。主要集中在，商家违反约定延时交车或者交付的车辆配置与约定不一致，却拒绝退还消费者订金和违约金。有些汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为。此外，部分汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任，加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为等。
据了解，除了汽车投诉之外，家用电器类投诉也是去年消费者投诉的热点问题之一。2014年家用电器类商品投诉主要涉及售后服务、质量、合同等问题，比如商家拖延或推卸履行三包义务；产品无法正常使用，存在性质故障、外观变形破裂等质量问题；商家拖延送货及安装时间，在安装时提出不正当要求等。
日用百货类申诉明显增多
记者获悉，2014年日用百货类产品投诉259件，占商品类投诉的25.26％。除了日常投诉集中的批发市场、小的商铺，其中也不乏一些大型商场。这些大型商场或商场的一些租赁柜台，在促销活动期间，尤其是服装鞋帽类，利用消费者对商场的信任，打着“返季商品”、“处理品”等幌子，引来消费者投诉。
消费者反映的问题主要产品质量差，比如鞋类商品出现脱胶、裂绑、裂底、鞋跟断裂、表皮开裂、开线、掉色等问题十分普遍，影响消费者正常穿着。有的经营者不履行售后服务责任。“三包”规定在某些经销商那里形同虚设，如产品符合换货条件，产品在“三包”期内，商家以种种理由拖延，不予及时维修；商品需返厂维修的，维修时间过长或屡修不好等问题凸显，侵害消费者的合法权益。
无照经营举报量骤减
2014年，工商部门共接到各类举报341件，其中举报无照经营67件，与去年同期减少15.18%。反映出，工商登记改革对于群众举报的连带效应初显。登记制度改革，进一步降低准入门槛，优化营商环境。“降门槛”、“简手续”、“从年检到年报”等一系列政策的执行，在某种程度上削弱了无照经营等违法行为的外部动机，遏制了相关举报量的增长势头。
工商部门表示，在“宽进”的同时，“严管”的责任趋重，如何进一步加大市场监督管理，强化信用监管，促进社会共治，已成为当务之急。另外，当前随着网络购物的蓬勃发展，本市的网购投诉有抬头的趋势，但还没有成为投诉的热点，工商部门表示将在今年加强对网购的监管，为市民营造良好的网购环境。
记者 贾广鹏 通讯员 逄文越 周丽霞
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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