本报讯（记者 李春燕 通讯员 韩晓波） 看到同事在朋友圈卖苹果手机，价格便宜还保证是原版行货，消费者张先生动了心，花一万余元买了两部，谁知经该品牌官网查询是翻新机，令张先生十分气愤，投诉到12315举报投诉中心。近日，经市场监管局调查并调解，商家为消费者更换了新机，帮助张先生挽回了损失。
“我想更换手机，经过一番比较，看中了苹果6。”谈起这次消费过程，消费者张先生后悔不已，他告诉记者，恰好看到同事在朋友圈发的代售手机信息，价格比实体店便宜300元左右，而且保证是未开封未激活可查序列号的行货。张先生随即向同事支付了10200元，购买了两部，一部自己使用，一部送给女友。收到商家通过快递发的手机后，张先生非常高兴。可没想到，用了几天后，张先生发现该手机曾被激活过，是翻新机，与商家承诺的不一致。于是他通过电话、微信等方式与商家多次协商，但是商家一直不予解决。无奈之下，张先生投诉到12315举报投诉中心。
“我们在接到投诉后，向张先生了解了购物的整个过程。但是一时也犯了难，上哪找这微商呢。”市场监管局潮海市场监管所执法人员许玉海告诉记者，幸运的是，张先生在购买前，了解到商家在即墨市蓝鳌路开有实体店，并拍了照片，而且将购买时的交易记录都进行了保存。随后，执法人员找到该商家，商家负责人鲁某对交易过程予以认可，但不承认有欺诈行为，认为其销售给张先生的手机没有开封、也可激活，也可查序列号，与承诺的一致。
执法人员调查后认为，消费者在购买过程中已明示要购买未开封未激活可查序列号的手机。根据《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此该交易过程中，鲁某对该手机的介绍不全面，对手机是翻新机这一重要事实未告知消费者，违反了真实信息告知义务。经过调解，商家为鲁某更换了新机，但张先生也额外支付了差价。
记者了解到，微信营销是近年出现的销售新模式，给消费者带来种种便利的同时，也带来了重重隐患。微商是基于朋友间的信任建立的买卖关系，卖方是否具备市场经营资格不确定；违法证据极易被破坏。一旦出现产品质量等纠纷，微信商家可以采用一键删除或者关闭账号等，使消费者售后维权的证据难以提取，并且面对空账号，维权的主体无法确认。多数商家没有固定的经营场所，很难找到商家所在地，维权时无法追溯源头。一旦发生纠纷，诉讼时证据提取难度大。
许玉海提醒消费者，通过朋友圈购买手机注意一查二核对。一是查看微商有没有实体店，并到店确认；二是详细核实要购买手机的品牌、型号、性能、运营商等信息，保存对话页面；三是支付完成后，在线核对微商要发货手机的主机机身号（IMEI串号），电池、充电器等附件的出厂序号或批号，以便证明你收到的货为微商所发，并要求微商开具购物凭证。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
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