本报讯（记者 李春燕） 买的纯蜂蜜变成了蜂蜜制品；新买的冰箱零件出现了故障，商家却不给修理；新房装修，买的纯实木衣柜竟然变成复合面板材料；买的家禽饲料出现霉变，造成了家禽大面积死亡……生活中您是否遇到过这些问题？3月14日，即墨市市场监管局发布了2015年十大消费维权案例，其中包括销售假货、发布虚假信息、商品偷梁换柱等现象。据悉，在2015年，市场监管局共受理各类消费投诉8600余件，共为消费者挽回经济损失580多万元。
案例一：微信买手机，不料是个翻新货
张先生看到同事鲁某在朋友圈卖苹果手机，价格便宜还保证是原版行货，就花了一万余元买了两部，谁知经该品牌官网查询是翻新机，后投诉到12315举报投诉中心。经市场监管局调查并调解，鲁某为张先生更换了新机，帮助其挽回了损失。
点评：该交易过程中，鲁某对该手机的介绍不全面，对手机是翻新机这一重要事实未告知消费者，违反了真实信息告知义务。所以应当为张先生更换新机，但张先生也应该额外支付差价。
案例二：“定金”不是“订金”，1000元打水漂
市民曲女士在一家具商场预订一套家具，交了1000元定金，后来因不想购买并要求商家退费，但是商家不予退还，投诉到市场监管局。执法人员从法律概念对双方讲解定金与订金区分，定金按照法律规定是不能退的，曲女士明白了自己的失误，表示接受调解结果。
点评：“定金”是规范的法律概念，是一种担保形式；而“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，在审判实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的，如果买方交付的是“定金”，那么买方违约则定金将被卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是“订金”，那么不论哪一方反悔，卖方都只须原数退还“订金”。
案例三：影楼收了钱咋不给底片？
市民王女士在某婚纱摄影拍摄婚纱照，原定价格为3000元。而在选相片时，工作人员对超出预定的40张相片进行额外收费，最后总计花费5000多元，并且对于这40张相片，店家拒绝给底片，随后王女士投诉到市消保委。经过调解，店家将所选的相片底片均交给王女士。
点评：在拍摄前，一定要与影楼签订由市监管局制订的格式合同示范文本，看清合同内的书面约定，如照片的规格、数量、价款、底板归属以及违约责任等重要事项，以便事后维权。
案例四：保健卡商家要求一年内消费完
市民刘女士在健身会所花2160元办了保健消费卡，后来刘女士又续交1000元对此卡进行了服务升级，当再去店里消费时，店家告知此卡必须一年之内消费完，否则过期作废，刘女士投诉到市消保委。经调解，该店对消费者未消费完的服务按照规定进行退费。
点评：该店行为违反了《消费者权益保护法》，消费者在办理各种消费卡时，应尽量与商家签订一份责任明确的合同，以便事后维权。
案例五：拍结婚照被烫伤
陶女士在外景地拍摄婚纱过程中，被影楼提供的摩托车排气筒烫伤手臂，陶女士要求2万元的经济赔偿，被影楼拒绝，投诉到市消保委。经调解，影楼赔偿陶女士2000元现金，并赠送价值1500元的底片。
点评：经营者在提供商品或者服务时，有义务在合理限度范围内保护他人人身和财产安全，特别是在公共场所。
案例六：电冰箱故障久拖不修
张女士花2999元购买一台电冰箱，可没用多久，电冰箱就“罢工”了。家电售后维修检查后发现，该电冰箱的一个重要配件坏了，必须到厂家调取配件才能维修。然而，等了一个多星期却不见售后上门维修，而且商家还找理由推脱，张女士拨打了12315投诉电话。经调解，责令商家对张女士退回货款2999元。
点评：商家违反了《消费者权益保护法》的规定，按照《新消法》第二十三条规定，消费者购买的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品在6个月内出现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
案例七：购买实木家具，警惕表里不一
李先生在某家具商场订购了8900元的纯橡木实木衣柜，当衣柜送到家中准备安装时，发现衣柜侧面面板与正面面板有明显色差，并且表面纹路杂乱。李先生怀疑商家用料不纯，要求商家换货遭到拒绝，于是投诉到消保委。后经调解，商家同意按照原来约定为李先生重新制作衣柜，并道歉。
点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条等规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
案例八：饲料霉变造成家禽死亡
宋先生在某饲料经营户购买的家禽饲料，饲养的绿头鸭喂后有部分死亡，经检查确认是部分饲料霉变所致。宋先生找到经销商要求赔偿，但其称只负责退货不能赔偿损失，于是宋先生向消保委求助。经调解，生产厂家同意为宋先生退回剩余饲料，并赔偿他损失1200元，由经销商先行垫付。
点评：按照《消法》等规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例九：装修瓷砖出问题，未签合同难维权
杨女士准备装修家里新房，在庄头劳动力市场找到装修工刘某并谈好装修事宜，刘某帮杨女士在一家装修材料店订购了8000余元的一等品瓷砖。装修结束后，杨女士偶然间发现部分瓷砖出现质量问题，但刘某不承认，而店主称刘某在店里订购的就是二等瓷砖，杨女士投诉到市消保委。经调查，装饰店和刘某订的就是二等瓷砖而非一等品，并有瓷砖买卖合同为证，而杨女士手中没有任何证据证明与刘某约定的是一等瓷砖，只能自认损失。
点评：消费者尽量与装修人员签订详细的装修合同，受材料、施工技术等因素影响，装修过程中难免会存在瑕疵或质量问题，所以合同是消费维权最重要的证据。
案例十：买的纯蜂蜜原来是蜂蜜饮品
孙女士花28元在小区超市买了一瓶花旗牌“纯天然蜂蜜”，后来在食用时发现并不是百分百纯蜂蜜，而是“纯天然蜂蜜饮品”，但是“饮品”两字标注非常小。孙女士要求超市退货并赔偿遭到拒绝，后投诉到消保委。经调解，超市给孙女士退款28元，并给予28元赔偿。
点评：根据《预包装食品标签通则》规定，食品标识应当标注食品名称，而且应当表明食品的真实属性。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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