半岛网日照消息 时下，随着生活水平的提高，不少市民会选择购买进口汽车，然而，进口汽车的质量也在一定程度上存在问题。2016年1月1日，家住县城的王先生从某汽车销售服务公司购买某品牌进口汽车，本来买个新车开着心里挺高兴，可刚开了没多久就发现汽车颠簸发抖历害，于2016年4月5日（2326公里）到4S店进行检查维修，维修技师进行检查后给换了前后制动盘及两后轮轮胎，可在2 个月后此故障仍然发生，在2016年6月8日又到4S店更换了两前传动轴及前后减震，又过了1 个半月问题又出现了，2016年8月1日再次到4S店更换了两后半轴，可问题仍然没有彻底解决，王先生多次找4S店要求退车，但4S店以各种借口不予以处理。无奈之下11月7日投诉到五莲县消费者协会。
接到王先生的投诉，消协立即展开调查，11月8日下午，五莲县消协将双方当事人约到消协办公室，就王先生反映的汽车问题向双方进行调查了解。经调查王先生反映的问题属实，王先生出示了购车发票及3 次维修记录，汽车4S店也承认王先生反映的情况属实，但却失口否认汽车质量有问题，汽车颠簸抖动属正常，强调王先生购买的汽车是整车进口，是大品牌，质量是可靠的，承诺一定能修好。
但王先生认为，新买的汽车在这么短的时间内出现这样的问题，经过3 次维修，仍然没有彻底解决，按照《家用汽车三包规定》，符合退、换车的条件，应该给予退、换车。4S店应诉人员说，王先生所购汽车是全进口的退、换车要经进口商同意才行。消协工作人员将汽车三包规定的有关条款向4S店的人员作了解释，就王先生反映的问题阐明了看法，让4S店抱着对消费者负责的态度迅速向汽车进口商反映，给予消费者满意的答复。
5天后，汽车4S店跟投诉人王先生联系说，已经向进口商反映，答应重新进口一套新的性能更好的配件给王先生的车换上，王先生不同意，坚持退车，并把4S店的处理意见向消协反映，让消协为其主持正义。消协多次给4S店电话联系，再三强调汽车三包规定相关条款及利害关系，要认真对待消费者的诉求，最终4S店给王先生更换了一台新车，王先生表示非常满意。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条，王先生购买的汽车在三包期内，其悬架系统经过3次维修，问题仍未排除，符合更换或退货的条件，经销商应当给予更换或退货。
随着经济的快速发展，家用汽车进入普通百姓家庭。在此消协提醒广大汽车消费者要利用法律手段，维护自身合法权益，同时也提醒汽车经销企业强化诚信守法意识，履行社会责任，维护好消费者的正当权益。
通讯员 郑青 袁墩鹏
[编辑: 焦琳]
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