食品药品投诉举报究竟有没有严格调查处置？食品药品违法违规行为是否依法办理？处罚决定的公平性如何保证？消费者反映的合理诉求是否能受到保护？在食品药品投诉举报和违法案件办理过程中，作为权益受损一方的消费者最关心的就是监管部门的处理问题的公平性和公正性，为此，即墨市食药监局通过推行“局长问案制”打消了消费者的顾虑，有效杜绝了因执法人员个人感情因素影响投诉举报和违法案件办理结果的情况出现。
“嫌疑人的行为违反了《食品安全法》相关规定，应该依法进行处罚。”“我认为嫌疑人违法具体情节还比较模糊，应该再进行深入细致调查。”……在即墨市食药监局，记者受邀参加了一次“局长问案会”，会议期间，从主要负责人到普通工作人员均可以对近期投诉举报和违法案件的办理情况进行讨论，讨论范围涉及投诉举报和违法案件办理工作的合法性、处理决定的公平性等诸多方面。“‘局长问案制’简单来说就是有主要负责人介入投诉举报和违法案件办理全过程，对每个投诉举报和违法案件实行案件讨论制，确保投诉举报和违法案件合理合法、有始有终，规范自由裁量权，确保公平公正！”即墨市食药监局法规科负责人黄霞告诉记者，自从实行“局长问案制”以来，召开“局长问案会”已成常态，所有投诉举报和违法案件都要经历“过堂受审”确定无误后才能拍板定案。
据悉，自今年实行“局长问案制”以来，即墨市食药监局已经对239起食品药品投诉举报和54件食品药品违法案件进行了集体讨论，食品药品投诉举报和案件办理的规范性和公平性大幅度提升，有效保障了消费者的合法权益不受侵害。
即墨市食品药品监督管理局 孙凯 李志
[编辑: 刘守龙]
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