半岛网诸城消息 诸城市民郑女士向半岛网爆料台反映，自己在2017年7月8日接到188号段自称诸城移动客服回访人员电话，称检测到郑女士手机每月上网费用太高，建议开通移动的50元包6G流量套餐业务，并可以帮助郑女士即时开通，郑女士当时拒绝开通并挂断电话。但是第二天郑女士手机突然提示欠费停机，于是自己交了50元话费并查了下扣费记录，发现自己手机号已经开通50元包6G流量套餐业务，当日扣费造成手机停机，显示开通网点为辛兴移动营业厅，如果想要取消套餐需要郑女士携带本人身份证到营业厅才能取消。
记者联系到郑女士，据了解，郑女士恼火的不仅是移动的私自开通套餐，因为她回电给她私自开通套餐的移动人员说明情况后，该人员没做任何解释，只是通话结束后收到了一条50元的话费充值信息和套餐取消提醒。郑女士纳闷为什么需要机主带本人身份证取消的套餐业务，却无端被人直接后台更改。于是再次联系那名移动工作人员，质问为什么私自取消了自己的套餐，没想到该人员竟说“难道你还想继续使用？”
一波未平一波又起，郑女士因工作需要，办理了两张移动手机卡，出现“被开通”套餐问题后，她到营业厅查了下另一张卡的消费记录，结果让她目瞪口呆，这张手机卡早在4月6日就开通了移动的最低消费150元享受10元包4G流量的套餐，开通网点为昌城移动营业厅，而郑女士从未开通过此项业务。据郑女士回忆，4月份的时候的确也接到过自称移动回访员的电话，好像让她开通过类似业务，但是她当时也没同意开通，现在为什么也“被开通”？郑女士当即拨打了移动10086客服电话对此事进行了投诉。第二天下午，郑女士接到了昌城营业厅工作人员电话，对方称经过调查，当时给郑女士回访的工作人员是昌城小代理网点的人，已经不干了，但营业厅会帮郑女士取消套餐，并在后面的几个月将前面套餐产生的话费返还。郑女士没有同意他们的处理意见，并强烈质疑是否移动公司存在普遍给客户私开套餐和乱扣手机话费现象！
针对此事，记者联系到移动公司市场部张经理，张经理表示那名电话回访人员并非移动内部员工，只是移动业务合作代理商，造成郑女士不知情情况下开通套餐，原因是移动回访人员在回访完郑女士后，回访其他客户时，误将其他客户开通的套餐给郑女士开通了。张经理表示已经追责相关回访客服人员，并按公司规定，退还误扣话费双倍金额作为赔偿，套餐流量郑女士可以免费使用至下月套餐结束日。
对于这种处理结果郑女士并不满意，表示如果移动公司不能给自己一个合理的解释，不排除动用法律手段维护自己的合法权益。
记者在调查过程中，不少用移动号码的市民向记者反映，自己手机经常收到10086号码发来的“垃圾短信”，有时每天好几条，甚至有的时候是在凌晨，给自己日常生活带来很多不便，希望移动公司能够多为客户着想，不要将广告信息强制性推送给用户。
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