半岛网日照消息 为进一步履行社会责任，真正为客户带来方便，今年以来，工行莒县支行认真贯彻落实上级行和人民银行残损币兑换工作要求，高度重视残损币兑换工作，找出差距，增强责任，落实制度，经常性开展残损币和零币兑换调研，真正贴近客户，体现优质服务，取得良好效果。今年以来，共收回残损币5000万元，其中20元以下的有350余万元。
一、强化服务意识。该行通过召开专题会议、网点每日晨夕会，使柜员从思想上认识到残损币兑换既是商业银行最基础的服务工作，更是接触客户、招揽存款、提升网点竞争力的良机，办理残损人民币回收、兑换业务是应尽的责任和义务，应无偿为公民提供兑换业务，高效优质办理残损人民币的兑换业务。
二、加强人员培训。该行针对临柜人员、特别是新上岗柜员残损币标准把握不准现象，进行了重点培训和督导，组织网点人员重新学习了人行残损、污损人民币兑换办法、特殊残缺污损人民币兑换工作规定，要求临柜人员熟练掌握残缺、污损人民币兑换标准、方法，全面提升残损币兑换技能。
三、认真履行职责。该行定期维护保养清分机设备、点钞机、验钞仪等，保持良好的运行状态，确保机器清点顺畅无误，提高工作效率；网点现场管理人员认真督促柜员做好残损币和零币兑换，严禁任何柜员出现推诿、拒绝兑换等现象的发生，发现问题严肃处理，避免引发相关的投诉及负面舆情。
四、优化劳动组合。该行针对客户的大量零钞、残损币兑换需求，动员后台管库员、客户经理等集体清点，提高现金整点效率，减少柜面客户积压；精确地备足各类券别新钞，使之既能保障客户的兑换要求，又能有效的降低资金占用，积极为客户兑换零钞、新钞以及残损币，真正为客户带来方便。
通讯员 秦彦梅
[编辑: 张艳]
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