半岛网日照消息 五莲支行根据区域内出口企业多的特点,逐一上门为客户服务,强化客户体验,上下联动,层层维护,实行个性化服务,有力促进了支行国际业务发展的新突破,国际业务发展再上新台阶。
一、完善客户维护机制,提高客户满意度。该行采取上下联动,层层维护的机制,由客户经理定期做好客户经营分析工作,定期为客户制定服务方案,针对客户反映较多的问题,及时自查自纠,自我完善,确保客户满意。
二、精细化服务满足客户需求。该行针对区域进出口企业客户,逐户梳理,每日发送市场行情等信息,开展汇率分析辅导,做好客户回访和需求跟进工作,不断提升客户满意度。采用一户一策的方案化服务,有序落实服务方案,国际结算客户基础进一步夯实。
三、强化客户体验,密切关系维护。该行推出多种产品组合服务来形成对客户的服务质量提升,近期,该行某客户因需要购汇付汇,时间要求紧迫,该行了解其需求和可能遇到的问题,一一进行答复,赢得了客户信任,最终成功办理,获得了客户的高度评价。
通讯员 田永波
[编辑: 张艳]
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