“生命就像山谷的回声，你给予什么就得到什么，只要付出了就会有收获。而我收获的不仅是那个‘鞠躬’，更是对于医患关系的肯定和患者对新区中医医院的认可！”孟丽平护士长说。
患者家属退费失败前来求助
2018年11月30日下午，孟丽平在为患儿输液时，有一名患者家属来急诊科咨询退费问题。经了解，患者于10月1日左右在医院注射了狂犬疫苗，但只注射了一针，后三针因为回东北老家没在本院注射，于是想退掉后三针的费用。但患者本人的就诊卡和缴费小票已丢失，且当时办理的是临时卡，无法补卡，没有任何退费的证据，抱着试一试的想法希望能得到帮助。
想方设法为患者排忧解难
这次比较特殊，在此之前从未出现过无就诊卡、无缴费凭证、无任何相关信息的情况下退费的先例，且时间跨越了近两个月。孟丽平立刻核实了科室的狂犬疫苗注射登记本，发现患者确实有三针未注射。为了帮他解决这个问题，孟丽平带患者奔波于收款室和急诊外科诊室之间，不停的与相关科室人员沟通，去搜寻缴费“证据”。时间一分一秒过去了，患者家属看到因自己的疏忽，为医护人员带来这么大的不便，于是说道：“真的很感激你们了，即使退不了这个费用，你们的工作态度也让我很感动，毕竟是我把卡和小票丢失了，又过了这么久了。”
退费成功后患者向她鞠了一躬
孟丽平认为：患者既然来这里就诊，那就是相信我们的医疗水平和服务质量，我们就应该为他们排忧解难。抱着最后一线希望，她又带患者来到计算机中心，请工程师帮助查询就诊和缴费记录。经过大家的一致努力，终于查询到了患者的信息。帮助患者申请退费成功后，孟丽平把退回的三百余元交到患者家属的手上，让她没有想到的是，患者家属居然向她鞠了一躬。
孟丽平护士长说：“他的这一鞠躬让我感触很深，其实我们只做了本职工作，但这得到了患者的理解支持和感恩，那一刻，深深的职业自豪感油然而生。” [编辑: 董皓]
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