在日常服务中，即墨人民医院神经内二科不断倡导护理人员“做有温度的护士、行最温暖的护理、施最温情的服务”，探索营造更为融洽的护患氛围。
有温度，需要我们有一张面带微笑的脸
有温度的人文关怀，是一种根植于内心的素养。科里老年患者居多，我们每天微笑着将人文关怀融入到基础护理中。
有位张大叔，行动不便，如厕困难，不但每次会弄脏衣物和床单，还让家属护士费力搀扶，大大增加跌倒风险。科里还有很多患者都存在这种情况，我们集思广益，创新发明新型改良坐便器，投入使用后，大大方便了患者如厕，减少了安全隐患。
不但如此，神经内二科为方便患者外出做检查，集资买了一辆爱心轮椅，爱心轮椅陪伴见证了无数患者的康复。同时，轮椅也在不断升级，加了一个爱心包，里面放有预防患者低血糖的糖块，一床消毒小毛毯，一次性拖鞋…护士搀扶患者如厕、轮椅推送患者时，面带微笑的细心呵护，驱散了疾病的阴霾，让他们的康复之路，充满爱和希望。
有温度，需要我们有一双温暖有爱的手
神经内科护理工作的难在于“脏”和“累”，卧床病人多，基础护理任务繁重。为病人铺床叠被，洗头擦身，清洁卫生，翻身叩背，送检陪护，各种护理操作……对于偏胖的老人，我们常常要多人协助翻身，完成护理。
年岁高的人有几个共同特点:健忘、不听劝、医从性较差。因此，随时可以看到，我们耐心地哄老人喝水、吃饭、吃药的情景。经常会遇到“任性的老小孩”，而我们总是能够叩开这些“老小孩”的心房。
年近古稀的王爷爷，脾气古怪，难以沟通，责任护士为老人打水、读报，甚至为他买饭，老人脸上仍然冷若冰霜。我们各班次就互相鼓励，不要放弃和老人的沟通。直到有一天，刘护士为老人剪指甲，老人终于老泪纵横，像个孩子，低垂着眉眼，泪水不断从饱经风霜的脸颊滑落。原来，老人年轻时曾犯下一个错误，导致妻子，女儿与他关系决裂。刘护士握着手低头为他剪指甲的那种感觉，像极了自己的女儿，触动了他内心最深处的孤独和柔软。
我们几经周折，通过村委联系，说服了老人的妻儿，原谅了老人。多年未见面的一家人在神经内二科的病房中团聚了！老人出院时，久久握着我们的手连连感激，出院后至今，仍旧每年托城里的亲戚给我们带他亲手种的地瓜和土豆。从而更加让我们体会到，做有温度的护士，不要看到的只是“病”，更要心里有“人”。十指连心，紧握的手会给患者带去希望和温暖，手暖心也会暖，再坚硬的内心也会感化。
有温度，需要我们有一颗慈悲仁爱的心
科室患者多伴发基础性疾病，长期输液治疗，对于脆弱的血管无疑是雪上加霜。血管条件差，我们也有穿刺失败的时候，面对患者的焦躁甚至谩骂，我们依然微笑解释，认真完成穿刺，确保患者能够及时有效的用药。
王护士有次遇到这样一位患者，她因为长期便秘心情烦躁，一针没穿刺成功就一直谩骂。小王受了委屈，眼泪汪汪的，我鼓励小王，收起自己的小任性，管理好自己的小脾气，多与患者沟通，用宽容与博爱感化患者。在小王为患者灌肠并协助用手抠出干结的粪块时，患者掩面而泣，向小王诚恳地道歉，并写了一封表扬信……“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”，是的，一颗慈悲仁爱的心，能给患者带去安慰，就像一张拯救生命的良方，会融化患者心头的坚冰。
在一个有温度的科室，患者住院期间，我们设身处地为他们着想，把人文关怀送到每个人心里；患者出院时，我们不说“再见”，而是说：“微信常联系”，把温度带到他们的家里、社会上。
赠人玫瑰，手有余香，做一名有温度的护士，收获患者的信任与感恩，我们努力诠释着“白衣天使”最美的内涵。
来源：即墨人民医院供稿
[编辑: 刘守龙]
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