半岛网9月20日讯 近日，王女士拨打热线83121166向半岛网反映称，自己在悦宝园早教中心新城吾悦店办理课程退款时，商家以没有pos机小票为由拒绝了王女士的退款申请，在市场监督管理局和工商管理局的沟通协调下无果，让退款成为了难题。
消费者：合同收据齐全，商家拒绝退款
据王女士介绍，2017年她在悦宝园早教中心新城吾悦店购买了为期两年的早教课程，共计72节（包含赠课课程），花费17300元，课程截止时间为2019年9月19日。由于私人原因早教课程并没有在规定时间内结束，目前还剩下55节课程，其中购买课程27节，赠送课程28节，便想按照合同进行课程退款，但在课程合同和消费收据齐全的情况下，商家以没有付款时的pos机小票为由拒绝了退款。
在王女士提供的课程合同中，合同条例第五条第六款中明确标注“已消耗课时数为零或者未超过总课时数三分之一（赠课除外），可退还已付费用的50%，且可不扣3%的管理费。超过三分之一将按照已达课时包的标准课时价格扣除已上课时费，并扣除3%的管理费和9‰的刷卡费及360会员费，退还剩余课时费用。”
商家：他人转让课程无法进行退款
9月20日下午，记者致电悦宝园早教中心新城吾悦店，一位相关负责人表示，王女士的早教课程是通过另一位消费者转让所得，并不是直接在店内购买的早教课程，合同中规定课程是不允许随便转让他人的，由于王女士的早教课程是通过其他消费者购买的，无法提供当时的付款凭证，所以不能给予王女士退款。
工商管理部门：建议走司法程序
王女士表示，在退款被拒绝后，她求助了工商管理局和市场监督管理局的执法人员，在有关部门的沟通协调下，商家依然拒绝了王女士的退款申请。“工商管理局和市场监督管理局表示是可以退款的，因为我们合同收据都是齐全的，但是他们也不能强制退款，只能建议我们走司法程序。”
[编辑: 董皓]
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