近日，诸城市民王女士向记者反映，她和其朋友解女士从仁和五交化分别购买了2台格力变频空调，毎人花了一万五千元，新买的格力变频空调，怀疑安装工在安装时“偷工减料”没有抽真空。
王女士说，空调安装的时候，我并不知道安装空调需要抽真空。前几天，王女士又从国美电器买了2台格力的变频空调，在安装过程中，她发现工人用一种设备在操作着什么，立即上前询问。工人告诉他，这是安装变频空调必须操作的一个环节——“抽真空”。如果缺少这一环节，会造成空调制冷效果不好。“为什么之前买的空调安装的时候没有这个环节呢？”王女士非常不满意，“都是一样的空调，仁和五交化竟然安装的时候还偷工减料！太气人了！”
王女士立即找到仁和五交化进行交涉，一名王姓售后服务人员出面协调，但一直无法解决，“那人态度恶劣，拖了十多天都没法解决。我们向格力空调反映过这一问题，厂家立即联系了仁和五交化要求他们处理。”无奈之下，王女士只好到找到记者投诉。
经过调解,仁和五交化张经理向王女士承诺一定给妥善处理，不论安装过程中是否抽真空，本着顾客至上的原则给予一定的补偿，同时要求空调安装工，在以后安装过程中，需要抽真空的要有抽真空记录，确保安装规范。12月26日，仁和五交化分别补偿了王女士、解女士2000元，投诉人满意！
记者咨询了诸城本地几名专业的空调安装师傅了解到，由于变频空调使用的是R410A制冷剂，在安装时都必须进行抽真空处理，否则将影响空调的制冷制热效果，缩短空调的使用寿命。
根据《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》，所谓“抽真空”是指用真空泵与空调系统管路相连接，将空调系统管路中的氮气、氧气、二氧化碳等不凝性气体和水分等排除的过程。需要注意的是，因无氟变频空调里有制冷剂，必须在安装时“抽真空”，一旦使用后，制冷剂就会和空气混在一起，再补抽也没有意义了。
在此，记者提醒广大消费者：首先要选择信誉、口碑、服务好的商家，货比三家不吃亏；其次，要考察售后服务是否有保障，因为这直接影响到产品日后的保养和维修；最后，一定要索要相关凭证并保管好，以便日后维权。
同时也希望广大经营者，应严格规范自己的经营行为和售后服务，尽到应有的义务，不能图省事而减掉必须的流程，要以过硬的质量和优质的服务，赢得消费者的信赖和口碑。
本文地址：http://zhucheng.bandao.cn/news.asp?id=2890336
