当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作持续推进，为认真贯彻落实习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示及山东省司法厅《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控特殊时期公共法律服务工作的通知》要求，持续为群众提供优质公共法律服务，保障疫情防控期间人民调解工作不断档，青岛西海岸新区司法局推出“线上调解”为新区群众提供“隔空”法律服务。
近日，新区矛盾纠纷多元化解中心负责人庄怀普接到了一起微信纠纷调解申请，庄主任耐心倾听当事人王某的诉求，询问纠纷细节，引导王某平复情绪，防止矛盾激化。经过庄主任的沟通和引导，王某激烈的情绪慢慢平稳，并把纠纷具体情况及个人诉求告诉了庄主任。在初步了解情况后，庄主任告诉王某不要着急，并将矛盾纠纷多元化解中心的办公地址和咨询电话告知了王某，让他方便的时候可以随时去调解中心进一步沟通详细情况，或拨打咨询电话咨询相关调解方案。
通过“线上调解”服务，新区群众可通过微信、电话等方式与人民调解员沟通纠纷具体情况、商定调解协议细节，纠纷当事人不出家门就能解决矛盾，既节省了当事人的时间和精力、提高了人民调解工作效率，又为疫情防控做出了贡献，保障了疫情防控期间人民调解工作不断档。自开展疫情防控工作以来，新区矛盾纠纷多元化解中心通过微信、电话受理调解申请3起（微信调处成功1起，引导诉讼1起，还有1起正在调处中），解答咨询3起。
此外，新区司法局充分发挥基层调解优势，确保矛盾纠纷及时调处。各村（社区）人民调解员充分发挥情况熟、威望高的优势，积极支持、有序参与本村（社区）开展的入户摸排、疫情调查、出入证明发放等工作，及时化解因不理解、不支持、不配合疫情防控工作引发的矛盾纠纷；充分利用电话、微信等形式广泛收集矛盾纠纷信息，及时发现和化解不稳定因素，确保矛盾纠纷第一时间化解在基层，消灭在萌芽状态；对确需马上调解的矛盾纠纷，充分运用智慧调解系统，尽量通过网络、视频、电话等手段进行调解，避免人员集聚，确保不影响疫情防控工作秩序。（通讯员 谭雅文）
[编辑: 董皓]
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