“您好，我是相州镇人民调解委员会主任徐晓东，请问您有什么问题需要我们帮助解决吗？”诸城市司法局相州司法所所长兼相州镇人民调解委员会主任徐晓东拨通了一位通过“智慧调解”系统申请调解的当事人电话。
“我刚从‘智慧调解’小程序上发了个信息，没想到这么快就给我回复了，‘智慧调解’这么‘智慧’啊，不用去现场就能办理了。请你们一定帮帮我啊，我实在没有其他法子了，现在就指望你们了……”申请人王某某终于找到了解决问题的渠道。
疫情防控期间出现的诸多新情况、新问题，给调解工作提出了新挑战。诸城市司法局结合疫情防控工作实际情况，充分发挥“智慧调解”系统的独特优势，通过“山东智慧调解系统”进行网上调解。纠纷当事人通过“山东智慧调解”小程序，或者下载手机APP，就能享受到纠纷在线申请、申请在线受理、委托在线转办、方案在线提交、协议在线达成等便民服务，受到纠纷当事人的欢迎，为营造和谐稳定社会环境提供了平台支撑。
2月19日，诸城市“智慧调解”系统平台上，收到一条调解申请，经诸城市司法局“智慧调解”系统平台管理人员电话核实具体情况，按照申请人居住地，将此案件分派给相州镇人民调解委员会，因特殊时期，经研究决定由经验丰富的全国模范人民调解员徐晓东调解此案。于是就有了上述的一段对话。
据王某某讲，2019年8月，他与王某因半年的工程款纠纷签订了付款协议书，协议约定王某欠付他的工程款4万元于2020年1月17日（农历小年）前一次付清，但王某至今未履行付款协议。这4万元工程款都是他欠雇工的工资，新冠肺炎疫情发生后，很多人没法外出务工，都指望着这点钱过日子，催他催的急，说到最后，王某某情绪有些控制不住。
徐晓东在安抚王某某激动情绪之后，电话向被申请人王某了解了相关情况。王某承认欠款事实，欠款本可按期支付，但疫情期间无法外出，别人欠自己的款项也是因为村庄、企业临时封闭等原因无法当场结算，因此希望能够延期支付。
了解双方意见后，因疫情防控形势严峻复杂，徐晓东提出了组成调解小组使用远程视频进行调解的意见，镇人民调解委员会采纳了徐晓东的意见，立即创建了由调解员徐晓东、社区法律顾问刘艳和双方当事人参与的微信视频调解群，以远程视频的形式进行调解。
视频连线后，社区法律顾问刘艳详细解释了工程款协议书的法律效力问题。徐晓东从当前实际情况出发，向当事人分析了当前疫情形势，动之以情，晓之以理，既考虑到雇工的艰辛，也想到了王某的难处，使调解工作始终在融洽的气氛中进行，使调解艺术在双方当事人之间产生共鸣。最终，在徐晓东和社区法律顾问的调解下，王某即时通过网上银行转账支付王某某2万元工程欠款先解雇工燃眉之急，剩余2万元工程欠款待疫情结束后，第一时间支付王某某欠款，到期未支付将由社区法律顾问帮助王某某诉诸人民法院，当事人双方达成了一致协议，并宣布以前双方签订的付款协议作废。使一起让当事人想不到会调解成功的纠纷通过“智慧调解”小程序得到妥善解决。
从当事人申请调解、市司法局分派，到相州镇人民调解委员会受理纠纷，前后仅用时几分钟。“智慧调解”系统的运用，大大缩减了调解流程，缩短了调解时间，节约了调解成本，提高了调解工作效率。特别是在疫情防控的特殊时期，解决了调解人员受时间、位置等情况影响，丰富了调解工作的方式方法，有利于疫情防控期间矛盾纠纷的调处，有利于市司法局及时掌握基层矛盾纠纷动向，及时跟进指导。
近年来，诸城市司法局以“智慧调解”系统为依托，整合综治信息平台、视联网资源，率先在潍坊市建成集视频会议、视频调解、远程指挥调度等功能于一体的市、镇街、社区三级远程调解视联网平台，实现了调解网络化。群众如果在生产生活中遇到矛盾纠纷，只需要打开手机微信，搜索“山东智慧调解”小程序，或者下载手机APP，就能实现网上在线申请，同时，借助“雪亮工程”固定证据，为矛盾纠纷化解工作提质增效提供强有力支撑，实现了调解工作与互联网融合发展。
通讯员：李明友 徐晓东
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