这群“我等您”志愿者， 10年服务特需乘客万余人次

半岛记者 马正拓 通讯员 曲秋平

12月4日，家住闽江路的残疾市民刘冰心，和盲人按摩师任青梅等人，在公交志愿者的陪同下，来到公交崂山巴士公司深圳路停车场，共同祝贺“我等您”志愿服务团队成立10年，几位特殊乘客向“我等您”志愿者赠送了鲜花和棉手套，感谢志愿者多年来的付出和为特殊乘客提供的特色服务。“我等您”志愿服务团队成立10年以来，由单纯地服务残疾乘客，延伸到车厢服务、礼让斑马线、安全进校园、爱心陪伴等全方位的公交运行服务中。通过“互联网+”志愿服务模式，积极引导广大公交驾驶员弘扬志愿者精神。

助残服务“我等您”成立10年

家住闽江路的腿部残疾的市民刘冰心告诉记者，她坐在轮椅上已经40多年，出行难一直是困扰她的大问题。“2008年，我听说 ‘501我等您’志愿服务团队可以为残疾乘客提供无障碍服务，就主动联系了他们。从此，我出门只要打个电话，志愿者就会给我提供全程服务。这些年，我出门的次数也比往常多多了。”刘冰心说， 为了庆祝团队成立10周年，他们几个“特殊乘客”，专门给团队送来鲜花表达心意。

“2008年，501路线投放了无障碍公交车，这种车下客门设有电动踏板可自动伸展至路面，方便乘坐轮椅或腿部有残疾的乘客乘车。为方便轮椅乘客乘坐501路车，线路成立了‘501我等您’志愿服务团队。”崂山巴士第三分公司党支部书记吴爽介绍。

残疾人出行可提前电话预约

在为残疾人乘车出行提供方便的同时，“我等您”志愿服务团队还关注到残疾乘客的其他需求。69岁的任青梅是一位盲人按摩师，她是“我等您”团队“我是你的眼”服务的受益者。

2016年，有一位盲人乘客因为看不见公交车线路牌而错过公交车，在寒风中站立十几分钟。这一事件牵动了驾驶员的心，为了让盲人乘客能够顺利乘坐公交车，501路线驾驶员特别制作了“盲文线路牌”送给盲人乘客，为他解决了出行难题，并承诺做盲人乘客出行的眼睛。“很多盲人朋友听说后，都到他们这里领取盲文线路牌。”任青梅说。

为了让残疾人、盲人等出行更方便，501路线还推出“我等您”预约服务。特需乘客出行前拨打爱心预约电话，告知出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，工作人员会通知相关线路调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，并将车辆信息电话通知特需乘客。接到指令的驾驶员，到站提前根据乘客候车信息观察寻找特需乘客，经咨询确认后，确保特需乘客安全上车。到达站点后，提醒并帮助特需乘客安全下车。

这些特殊的乘客在得到志愿者私帮助的同时，和志愿者成为了好朋友。对驾驶员的工作、生活也经常关心询问，用最大爱心回馈志愿者。任青梅就曾经多次邀请团队人员到她的按摩医院，为驾驶员免费按摩。冬天，刘冰心为驾驶员送来棉手套，让志愿者心里暖暖的。

志愿服务在车厢之外延伸

“近年来，公交崂山巴士公司针对特需乘客，积极开展志愿服务项目，除了 ‘501我等你’、‘我是你的眼’、‘爱心陪伴’项目，还有‘小罐大爱’、‘孕妇徽章’‘高考专车’‘邮寄儿童’‘怡善巴士’等志愿服务，为特需乘客提供一份关爱。”公交集团崂山巴士公司负责人说。

“我等您”志愿服务团队成立10年，内涵已经由单纯地服务残疾乘客，延伸为车厢服务、礼让斑马线、安全进校园、爱心陪伴等多方面的公交运行和服务中。公司通过“互联网+”志愿服务模式，积极引导广大公交驾驶员和志愿者弘扬志愿者精神，将“我等您”服务理念传递给更多的人，打造志愿服务的长效机制。

为了弘扬志愿者精神，进一步推广志愿服务，公交崂山巴士公司近日开展了“最稳驾驶员”“最美志愿者”“最美乘客”评选活动，其中“最美志愿者”的候选人是20位经常参加志愿服务活动的公交员工，“最美乘客”是8位曾经在公交车上出现过文明行为，得到社会好评的乘客。“评选活动旨在进一步提升公交安全运行服务质量，推广志愿服务，让更多的市民理解和支持公交行业，共同维护良好的出行环境。”公交崂山巴士公司相关负责人说。