售价近两千元蔻驰女包 天猫国际不出具品牌授权和质检报告

2024-03-28 09:26 信网阅读 (803513) 扫描到手机

信网3月26日讯(记者 赵宝辉)一款高档精致的“小香风”款式包包,会让不少女性消费者为之倾心。今年3月24日,市民夏女士就想通过天猫国际购入一款价值1877元的蔻驰女包。然而,在购物过程中客服人员却拒绝出具品牌授权及质检报告。这让夏女士心里“打起了鼓”,“正品包包是可以出授权和质检,为何唯独天猫国际不行?”

商家不出质检报告后顾客质疑产品质量

夏女士看的这款蔻驰Tabby包是白色皮革按扣开合单肩包。由于全身皮质材料,她担心产品在使用过程中容易出现掉色起皮。

为避免买到假货,夏女士找客服表达了自己想要查看品牌授权及产品质检报告的想法,不过对方并未向其出示。“他们说是海外直采直发,没有办法获得这些材料。”令夏女士更无法理解是,这家店的名称为“天猫国际探物欧洲”,一家天猫国际自营店面。按照正常情况来讲,品牌授权书和质检报告,都是产品报关的基本材料。一旦没有这些材料,很难证明产品来源的正当合法性。

信网登录这家网店注意到,在其宣传页面标注,因跨境直邮商品的物流特殊性,商品一经发货后会产生运输和海关关税,不支持无理由退货。与此同时,在这款蔻驰女包销售链接评论底部有不少人吐槽“货不对板”。“产地写着意大利,实际收到是柬埔寨的,还不能退货”“买回来的包就有瑕疵,现在想退货却不被接受,这个店是绝对不会来了。”......

商家一味解释是正品但无报告

针对夏女士反映问题,商家客服直言,天猫国际确保为消费者提供100%进口正品,承诺30天售后无忧、假一赔十。

紧接着,信网提出了想要看一下品牌授权和产品质检报告,客户未正面回应,仅表示“我们的产品都是严格按照相关标准生产,产品质量符合要求,具体标准可以查看详情页,都是会有详细说明。”直到双方沟通结束,客服人员也未出具上述两份材料。

随后,信网根据商家提供的信息,对商品详情页面进行了查阅。尽管宣传页面写到“商品一经发货后会产生运输和海关关税,不支持无理由退货”,但详情页面标注24小时内极速退款。而在天猫国际公示的已取得24家品牌授权页面中,当中也未出现蔻驰。

律师认为商家侵犯消费者知情权

在山东齐鲁律师事务所马洪力律师看来,此事应分两方面看待。首先,根据《消费者权益保护法》,价值近两千元的包作为特殊商品,消费者购买的除了其外观设计等美观价值外,更重要的还有使用价值,根据法律规定,商家理应对品牌授权及质检报告等文件明确公示,否则涉嫌侵犯消费者知情权。如果商家故意隐瞒,不仅不合理,甚至涉嫌违法。

“无论如何,前提是必须尊重消费者的知情权与选择权,消费者在充分了解全面真实信息后,做出自愿购买决定,才具有合法性。”马律师说。另一方面,虽然《消费者权益保护法》和《产品质量法》没有明确规定平台需要对商品的质检报告和授权进行必须审查或者公示义务,但是天猫国际作为购买平台有一定的协助义务,

青岛市市场监管局有工作人员表示,该事件中顾客并未与商家发生直接交易,暂未构成消费关系。“消费者若发生具体购买行为,并对收到的货品有异议时,可找第三方权威机构进行鉴定。如果鉴定结论显示货品的确有问题,可向市场监管部门进行举报投诉。”