促销面包咋还按原价卖 顾客要求退款友客不给退

信网2月23日讯 (记者 顾青青)在超市购买打折商品，结算时却按原价结算。近日，市民刘女士反映她在青岛友客(李沧区中崂路东山民生市场店)买了3个面包，按照店里促销3个面包结账时应打7.5折，但店员却按原价给其结算。在询问后，店员称是会员才能享受折扣。但蹊跷的是，当市民表示想要退款以会员价重新结账，却遭到了该店员的拒绝。

 (来源：当事人)

促销面包结账却被收了原价

2月6日晚上8点多钟，刘女士来到青岛友客(李沧区中崂路东山民生市场店)，看到货架上面包正在进行“3个面包打7.5折”促销活动，随即拿了3个面包进行结账。

“当时是支付宝结账，我也没拿小票。出了店后，我看了一眼支付宝的结账单，才发现友客是按原价收取的面包钱。”刘女士称，按照支付宝账单，友客收取了17.3元。按照店内3个面包7.5折的促销活动，正常友客应收12.97元。“也就是说，友客多收了我4.33元。”

随后，刘女士当即折回了这家友客便利店询问原因，却被告知促销活动是会员专属，如消费者未主动出示会员号，自然也不能享受会员价。随后刘女士表示自己是会员要求退款，却遭到了这名店员的拒绝。

“店员说，是我结账没出示会员卡，让我下次长记性，自己报会员卡号。并表示该店属于加盟店不退货，店内搞的促销活动都是店里自己出钱，因此他们结账时不会主动跟客人要会员卡号。”这一番回复，让刘女士气不打一处来，她认为即使消费者未主动报会员卡号，店家也应该在结账时尽到告知义务，且顾客当即折返要求退款，店家也不应该拒绝。“钱不多，但不是那么回事。”

 (来源：当事人)

友客：出了店就不能退

2月21日，记者联系到了这家友客便利店的负责人。据负责人介绍，当日值班的店员，因态度问题店内已将其辞退。

而对于这名消费者投诉的问题，负责人表示并不知情。“店内的会员促销产品在货架上都有标注会员专享。如果消费者在店内结账时发现未按照促销价收款，店内当即要求退款是可以退的。但如果携带商品出店再折返要求退款，店内是不给退的。因为消费者没法证明这个商品属于店内。”

而对于消费者提出超市应在结账时，主动询问消费者是否有会员卡，尽到告知义务。这名友客负责人表示收银员并不会问，“都是消费者主动报会员卡号。”

律师：出店也应该退

记者了解到，大部分超市都有会员制。其促销产品，根据经营理念不同，有的是面向所有消费者，有的则是会员制。山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，商家有公示价格、提供安全等义务，没有会员卡提醒义务，会员卡的使用与否是顾客自由，商家是否提醒顾客也是商家服务自由。

刘乔乔律师提醒道，当消费者遭遇所买商品与超市促销价不一样的情况，首先要确认超市的标价上是否有注明会员价，或者提示要用会员卡才可享受特价。“如果有，消费者在购物付款后，发现未使用会员卡结账要求退款，在提供小票或账单以及商品后，无论是否出店，商家都应按照7天无理由退换的要求给其退款，不应以商品不属于店内为由拒绝。如果消费者遇到商家以商品不属于店内为由拒绝退款，可投诉至工商，根据谁主张谁举证原则，在消费者提供小票商品后，商家也应该举证商品不属于店内的证据，否则则应给消费者退款。”

其次，刘律师表示如果超市未在店内促销产品价格上标明会员价，却收取了消费者原价的钱，商家的行为则属于价格欺诈。“顾客可以投诉至消协，要求商家赔偿。”