确认收货后充值卡密码未给 客户被闲鱼卖家拉黑

信网5月16日讯(记者 李鑫邦)“诱导我点击确认收货，然后就把我拉黑了。”近日，市民郭女士就遭遇了这一情况。她表示，自己想在“闲鱼App”购买一张京东E卡，支付成功后，向商家索要密码时却被无故拉黑。为此，闲鱼App的工作人员告诉信网，若核实后发现卖家确实存在欺诈的行为，则会对卖家进行管控，并且支付宝平台也将进行协助。

据了解，“闲鱼App”于2004年成立，为淘宝旗下的二手物品交易平台，用户可以将自己的闲置物品随时随地进行上架售卖。今年5月10日，市民郭女士就在该平台购买了一件京东E卡。

“我想购买充值卡给我的京东账号进行充值，用卡购物有时候会便宜一些，所以才在闲鱼上进行搜索。”在经过一番搜索过后，郭女士终于发现一家折扣最大的个人卖家。据郭女士所述，在这个人卖家中，他挂出的100元京东E卡，只需90元便可购买。“其他的都是98元买100元的卡或者95元买100元的卡，我就图便宜所以就买了。”

郭女士表示，自己认为该平台背后有支付宝做担保，应该不会被骗，但是没想到的是，商家在郭女士确认收货之后便直接进行了拉黑。“一开始聊得也挺好的，所以我就直接拍了，当我问他要卡密的时候，卖家却说我卡号已经给你了，所以你得先确认收货我才能给你卡密。”郭女士为了想要快点拿到卡密，便同意了卖家的要求，点击了确认收货，当她在此对卖家发起交谈时，卖方却已然将其拉黑。

郭女士马上联系闲鱼客服，客服却一直未提出相应的解决措施，“官方的回答就跟没说一样，丝毫未起到任何作用，只是表示会尽力帮忙且对此表示抱歉。”

据郭女士回忆，自己选择的这个个人卖家的昵称为一堆英文字母加下划线，当时也并未注意观察他的信用等级。“我当时就应该仔细看一看的，也不该贪图那几块钱的便宜。但是，平台方也有不可推卸的责任，希望平台尽快提供具体的说法及解决方案。”

为了解情况，信网联系了“闲鱼”的客服，其工作人员表示，若消费者点击了“已收货”，那么，闲鱼的工作人员就会进行多方核实，若核实过后，认为的确存在欺诈的行为，则会对卖家进行管控，此外，支付宝方面同时进行协助。“对于郭女士的相关问题，平台也会进行记录，会尽快做出一个满意的答复。对于造成的钱款损失，闲鱼也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功。”

此外，闲鱼方面提醒广大消费者，在未彻底收到货之前，请勿点击“已收货”，在未确认“已收货”的情况下，此时的钱款是处于平台担保账户中，后续可以根据用户提供的相关证明，让相关的工作人员介入处理，进行退款退货等操作。

山东中青律师事务所的张光耀律师也建议广大消费者，“在进行网购时，一定要保留好相关证据，如：交易记录、聊天截图等，万一出现问题，首先应与电商平台进行协商，若协商结果依旧不满意，则可通过12345进行投诉。当然，也可以通过法律诉讼的途径进行维权。”