GoFun网络波动 用20分钟车被算成1524分钟 计费304.8元

信网10月16日讯 近期，王先生向记者反映，自己在GoFun出行的两笔订单费用都出现了问题，需要支付不属于自己消费的订单。记者联系到了GoFun出行的客服，工作人员称是自身平台网络波动的原因，已经为用户解决了。

7月6日，王先生使用GoFun出行，用车后锁车并还至崂山区北京大学青岛国际学术中心，整个使用时长约20分钟。然而在王先生还车后，订单却显示用车时长1524分钟，用车时长计费304.8元。“我联系客服，客服只说帮我查询，会为我处理，但是一直没有任何回复。”

王先生告诉记者，GoFun出行乱产生费用的事情，自己这个账号已经不是第一次了，“在之前1月份，GoFun有一次GPS定位系统出现了问题，我没有办法自助还车，在客服的操作下锁车并还车至GoFun的指定停车场，然而却无故产生了60元的临时停车费用。”费用产生后，王先生也曾联系GoFun客服，但客服竟声称要支付这笔订单，这个回复让王先生很不满意。

记者致电GoFun出行客服电话，将王先生的情况反映给了客服，客服人员表示，经过查询，王先生这两笔订单确实都出现了一定的问题。“1月25日的订单是由于我们的GPS 出现了问题导致用户无法还车，但经过GPS定位查询，该用户当时还车确实没有停到指定的停车场，只是停在停车场附近，所以产生60元停车费用，现已将该费用退还给用户。”

对于王先生7月6日那笔订单的费用，GoFun的客服人员称，是由于GoFun系统的网络波动，用户还车后，系统依然显示用户并未还车，造成网络波动有两种可能，一个可能是用户还车时，手机网络信号不稳定;另一种可能是用户还车时，GoFun系统网络不稳定。“对用户造成影响，我们很抱歉，用户只需支付正常用车时长费用10.8元，其他费用我们将退还用户。”

GoFun出行产生错误订单的情况，是否侵犯了王先生的权益呢?记者咨询了上海锦天城(青岛)律师事务所的张钢律师，他认为GoFun出行并非是恶意行为，而是由于网络问题产生的暂时性错误订单，并没有侵犯消费者的权益，“只要GoFun出行最后为消费者取消了错误订单，就没有侵权。”

截止发稿，GoFun已经退还用户扣除应付10.8元的车费，其余的354元已经退还给了王先生。 信网全媒体记者 徐雅琳