期待“候补购票”捍卫春运公平

文/王学义

候补购票”非常值得期待。一方面,可以改善用户体验,乘客不用再焦急地蹲守在电脑屏幕前,一边不停地刷新网页,一边担心某些人网速更快,把票抢走。另一方面,也是以“候补购票”技术手段狙击黄牛,保障购票公平。

单杏花是铁路客运信息化领域的领军人物和中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人,被誉为“12306”系统的最强大脑。11月30日,单杏花向媒体透露,她和团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线,届时抢票情况将会再次缓解。

每逢出行高峰期,抢票都会成为我们心头的痛。尤其是到春运时,这种痛感来得更直接、更汹涌,其间还掺杂着对黄牛以及某些付费抢票软件的恨意。12306也总会成为人们吐槽的主要对象,其种种BUG被网友编成了段子,满满都是“恨铁不成钢”的味道。不过,客观而言,12306上线六年来,已经让购票方式发生巨变,互联网售票比例已超过70%。随着系统不断升级,用户体验不断改善,质疑声音也越来越少。在这一过程中,以单杏花为代表的12306工作人员的心血和汗水应该得到肯定。

“候补购票”功能将于2019年春运期间上线,对乘客而言无疑是一个好消息。据报道,届时,旅客遇到车票售完的情况,在12306平台登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票,无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。按照这种说法,“候补购票”将在很大程度上缓解“买票难”问题,非常值得期待。

一方面,“候补购票”可以改善用户体验。乘客不用再焦急地蹲守在电脑屏幕前,一边不停地刷新网页,一边担心某些人网速更快,把票抢走。另一方面,“候补购票”也是以技术手段狙击黄牛,保障购票公平。近年来,由于抢票软件的肆虐,已经导致普通乘客手动抢票成为小概率事件,严重戕害了公平。而且,很多黄牛因为实现了互联网+,反侦查能力更强,使用的付费抢票软件更高端,有的叫嚣自己“外挂程序可以在0.1秒内发现退票”,完全可以秒杀普通乘客。有了“候补购票”,普通乘客终于可以拿回公平竞争的权利。

不过,仍然要警惕“道高一尺,魔高一丈”。在利益的驱动之下,不知黄牛和抢票软件又会生出什么伎俩。就像此前,12306刚刚更新了某种验证码,立刻就有购票软件声称已经有了破解方法。对此,12306的技术人员和相关监管部门不可掉以轻心。

“候补购票”功能即将上线,从中也可以看到铁路部门在“用户思维”上的进步。如今,各大航空公司已经越来越注重用户体验,这是有目共睹的。铁路部门只有不断自我加压,实现技术突破,提高服务水平,才能赢得口碑,守住市场。

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