老人组团旅游被私改行程 民警助力调解化纠纷

半岛全媒体记者  蒋凯  通讯员  扈晓阳

2022年起，市北公安落实上级部署，牵头建立由市北区多部门组成的规范旅游消费市场秩序协调联动工作机制，进一步规范旅游消费市场秩序，积极营造良好的营商环境、市场环境、服务环境、消费环境，集中力量打击和查处各类扰乱市场秩序、侵害消费者权益的违法违规行为，通过持续发力整治旅游秩序，助力擦亮青岛旅游这块“金字招牌”。

“民警同志，我们9人找某旅游公司报名组团去深圳旅游，公司因为旅行线路变更，迟迟不退我们交的钱……”2023年4月30日下午，市北公安敦化路派出所接到多名老人报警称因为旅游公司线路、时间变更，导致自己原定的旅游线路不能正常游玩，多次协商无果，公司方一直推诿不退钱，希望民警出面帮忙协调。

来到现场后，民警看到有老有小共9名游客聚集在某旅游公司门口，旅游公司工作人员一直以老板忙为由拒绝接待。民警向其中一名报警人了解到，该公司打着青岛首发的旗号组织到深圳旅游，报名后才发现是个散拼团，且出发地在济南，实际出发时间也与原定的出发时间相差较大，9人遂与公司协商能否退还钱款，公司工作人员自4月13日至今一直以各种理由拖延，9人共交了27000元而至今没收到一分钱退款。

民警得知此情况后，便联系了该家旅游公司的负责人方先生，民警向其说明了报警人诉求，并对其失信行为进行了批评教育和法律教育，方先生也认识到了自己行为的错误，承诺会尽快退还全部旅游费。

5月4日，报警人杨先生拿着锦旗来到敦化路派出所，找到了为其出面协调的民警激动地说：“旅游公司已经将拖欠我们的旅游费和违约金合计31000元全部归还我们9名同事，实在是太感谢你们民警了！”

敦化路派出所提醒广大市民：旅游市场回暖，各类旅游合同套路深，外出旅行遇到权益受损一定第一时间收集好证据联系公安机关，用法律武器保障自己的出行权益！