青岛税务打出纳税服务“组合拳” 推动营商环境持续优化

半岛网6月13日讯（记者 李京媛 通讯员 彭诗淇） 今年以来，国家税务总局青岛前湾保税港区税务局推出多项创新举措，在便民办税、精准服务上出实招、见实效，为青岛自贸片区营商环境优化贡献税务力量。

赋能智慧园区 打通线下办税“最后一公里”

保税港区税务局立足智慧便企、精细服务的理念，在中德生态园建设了“自贸智税微厅”，打造“多渠道办税、多设备整合、多系统接入”综合办税体系，为纳税人缴费人提供“全方位、一体化、集成化”智慧办税体验。智税微厅可为纳税人缴费人提供信息补录、纳税申报、涉税咨询辅导等常见业务办理，还能提供联合办证、纳税辅导、税收宣传等便利化服务，企业法人和办税人员足不出园就可进行各类涉税费事项办理，“信息化”手段有效解决中德生态园纳税人办税距离远、办税成本高的现实问题。

“之前每次代开发票都需要去办税服务厅进行办理，来回路上就要花费一个多小时的时间，现在保税港区税务局将‘智税微厅’设在园区里面，大大降低了我们办税的时间成本。”前来代开发票的李晓宗说。

打造非接触式办税运营室 多种诉求一线通答

保税港区税务局紧扣便民春风行动“办好惠民事·服务现代化”主题，以征纳互动平台上线为契机，整合咨询热线、征纳互动平台、云办税、办问协同等多样化非接触式办税渠道为一体，打造非接触式办税运营室，实现“涉税业务即问即办、多种诉求一线通答”咨询新模式。运营室打破岗位壁垒，建立后台运营团队与前台业务办理人员常态化交流制度，发挥专业优势，弥补业务短板，有效提升咨询人员业务能力和回复效率。对于需要演示或操作等涉税问题，咨询人员积极引导纳税人使用征纳互动平台提起申请，通过音视频互动和远程协助等功能，实现一对一辅导；对于电子税务局暂无法办理的业务，主动告知“云办税”等非接触式办税渠道，并通过办问协同实现即时办理。

“非接触式办税运营室实现了办税缴费‘前台办’‘人工办’‘叫号办’传统模式向 ‘网上办’‘自助办’‘随时办’智能新模式的转变，能够有效减轻纳税人缴费人的办税负担。”保税港区税务局第一税务所负责人丁岩介绍。

成立税“青”驿站 带来便民办税新体验

保税港区税务局在优化服务方式、提升服务质效上下“苦功夫”，成立税“青”驿站，筛选一批具有特长和才干的青年干部作为税“青”驿站骨干成员，助力企业行稳致远。税“青”驿站充分发挥青年干部的外语专业优势，在税“青”驿站专窗提供英、日、韩等多语种翻译服务，打通语言交流“中梗阻”。除此之外，税“青”驿站还为老弱病残孕、退役军人等特殊人群开设了办税缴费绿色通道，降低等待时间的同时彰显人文关怀。

下一步，保税港区税务局将持续深入贯彻“便民办税春风行动”主题要求，继续在税收服务上做“加法”，在企业办税负担上做“减法”，不断激发市场主体活力，推动青岛自贸片区高质量发展。