购买羽生结弦限量款腕表被取消订单 西铁城发致歉声明

首发当天的致歉声明。(来源：信网)

信网7月21日讯（记者 郑倩楠） 王女士在西铁城官方精品店微信小程序购买“生翕”腕表，花费4980元。才过了半个小时的时间，订单就被商家单方面取消。西铁城对此表示，系统故障导致零库存后依旧可以正常付款，该部分异常订单被系统检测到后，进行了自动退款。“我们提供了几种补偿方式，腕表全渠道上线后消费者可以重新抢购。”

据了解，西铁城是全球知名的日本腕表品牌，创立于1918年。近日，西铁城品牌携代言人羽生结弦推出限量签名款“生翕”腕表，并于7月19日12时7分在西铁城官方精品店微信小程序首轮发售。首发的186件包含特殊编号，成功下单的用户会自动默认获得羽生结弦亲签照的抽奖资格。

王女士在当天12时10分下单生翕EM1072-61D腕表，实付4980元。然而，她发现商家在没有与其沟通协商的情况下，于12时42分单方面取消了订单。“西铁城方面称，由于系统故障导致自动退款。但系统问题与消费者无关，我按照发售链接拍下支付，商家就不应单方面解约，我要求他们履约发货。”

信网看到，西铁城官方精品店所属西铁城（中国）钟表有限公司，其于7月19日在小程序首页发布致歉声明，称在“生翕”首轮发售活动中，系统故障导致零库存后依旧能正常付款。该部分异常订单被系统检测到后，进行了自动退款。西铁城对用户报以歉意，“在发现系统异常后，我们已采取措施确保类似问题不再发生。”

对此，西铁城官方精品店微信小程序的客服人员表示，成功抢占186块库存的订单，在10分钟内完成付款的为正常订单；10分钟内未付款的被系统释放，消费者重新抢占并完成付款后，会被判定为正常订单。但由于系统故障，小程序库存的显示存在延迟和闪断。异常订单在后台显示为“销售库存不足”订单，系统检测到后发起了自动退款。

该客服人员称，目前西铁城方面提供了几种补偿方式：为本次被退款的消费者另开一次亲签抽奖，数量3张；赠送羽生结弦的周边；后续代言人产品精品店优先购买机会；200元精品店优惠券；西铁城非周边礼品（200元京东卡或摇表器等）。消费者可以从中选择满意的两项，“7月20日12时7分，电商和线下渠道都会再次上线该款腕表，有需要的消费者可以重新抢购。”截至发稿，信网看到西铁城官方精品店将上述回复内容发布成《再次致歉声明》。

山东青博律师事务所的齐彪律师认为，订单生成后消费者与商家之间已成立信息网络买卖合同，当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。“若存在不可抗力等因素，商家也应提前告知消费者并协商处理方案。”