定制家具测量失误商家承诺返工 客户想签补充协议遭拒

信网7月26日讯（记者 王馨蕊）忙着装修婚房的闫女士有着准新娘的幸福感，可当她看到新安装的收纳柜居然留着巴掌大的门缝时，她跟设计师都傻了眼。原来，因为设计师上门测量时的失误，导致闫女士定制的家具尺寸出现偏差，建材等都需要返厂重新切割。为了保证后续的安装工期和效果，闫女士提出与易高全屋定制在原合同的基础上重签一份补充协议，但这一要求被商家拒绝，“虽然我们口头上说好了，但万一他们没做到呢？婚礼早就定在了9月初，总不能要结婚了，家里的柜子还没装好吧？”

定制家具安装时出纰漏  柜门留着巴掌大的缝儿

2022年年底，闫女士的婚房交付，虽说买的是精装修的房子，但家里还得添置些家具，闫女士为此跑了好几家家居城，最终在好一家国际家居广场的易高全屋定制下了单，“我是5月2日签的合同，定了两个卧室的衣柜还有厨房、阳台的收纳柜，总共花了48500元。”闫女士的婚礼定在了9月初，按照正常的安装进度，这些定制的家具肯定能在婚礼前完成安装。

5月17日，易高全屋定制的设计师上门测量了尺寸。6月23日，闫女士收到了建材，双方约定第二天就进场安装，预计6月28日就能全部完工。“我一直在忙活婚礼的事，家里的装修都是我母亲帮忙看着。25日那天，我母亲给我发来了了安装视频，我发现除了次卧的衣柜，其他的柜子都有板子拼接不严的情况，主卧的还是歪的。最严重的是阳台收纳柜，装上柜门以后还留着巴掌大的缝儿。”见此情况，闫女士马上叫停了安装，并且把设计师叫到了家里。

“设计师一看也无语了，说自己也没碰上过这样的情况，得跟公司反映一下才能决定怎么处理。”6月27日，闫女士与易高全屋定制进行了第一次协商，要求对方将柜子恢复到跟设计图一样，除了要在合同约定的交货期内重新完工之外，再另外赔偿2000元，“如果做不到，我就要求他们把柜子全都拉走，全额退款再加额外赔偿。”

设计师上门量错数  易高全屋定制承诺交货期内完成返工

信网在闫女士提供的合同上看到，双方约定了45个工作日交货期，也就是从在设计图上签字及支付预付款开始算起，45个工作日内完成建材的切割制作，在建材送到后5个工作日内完成安装。“设计图是5月底签的，发现建材尺寸不对是6月底，当时距离最后的交货期还有一半的时间，我担心他们完成不了。”闫女士说，因为当初签订的合同里没有逾期之后该如何赔偿，所以自己要求与易高全屋定制签一份补充协议，把协商时的完工日期和赔偿标准落到字面上，“但是这个要求对方不同意，只说可以返厂重新切割，并且尽快完成安装。”

定制家具相当于量体裁衣，为何会在安装时出现这么多问题？对此，易高全屋定制的负责人孙先生坦言是设计师上门测量时出了错，“是我们工作的失误，我们肯定会负责到底，客户要求的返厂维修和赔偿，都是可以协商的。”孙先生解释称，合同里约定了45个工作日的交货期，按照往常的经验，在这一时间内是可以完成返工的，“我干这一行十多年了，还没出现过超过工期完成不了的。”

孙先生也同时表示，公司对因测量错误给闫女士造成的不便非常抱歉，因此也愿意在按时完工的基础上赔偿给客户2000元。目前，闫女士定制的家具已经拆除返厂，易高全屋定制也承诺会在重新切割后尽快完成交货和安装。

装修消费步骤多  工期和违约责任都要约定清楚

家具定制不同于其他的产品，从选材到设计再到安装往往要经手好几道步骤，任何一步出了问题，都可能影响整个装修进度。从合同上看，闫女士虽然与易高全屋定制约定了工期，但却没有明确逾期的违约责任和赔偿标准，这也是闫女士在第一次协商时要求签订补充协议的原因，“口头上的约定怎么都好说，但好几万的家具不能单靠嘴上说说，还是得写下来，双方签了字才保险。”

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师也提醒消费者，如果在初始合同中没有约定违约责任，双方可以协商并签订补充协议，或者在发生纠纷时，消费者可以按照实际损失要求对方赔偿。