“全能窗口”炼成记！记者实探城阳公安98项服务事项一窗通办

半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢

提供上门“直通车”服务，解决企业群众“没空办、无处办”难题；建立容缺机制，让办事群众少跑腿；熟知98条服务事项办理，窗口人员实现“一警多能”；可现场自助体检，群众几分钟就可拿新证……今年以来，城阳公安分局以打造升级版“一窗通办”为突破点，聚焦贴心服务、强化一岗多能、全力整合赋能，在全市率先实现98项区级政务服务事项由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，持续擦亮“一窗通办、一办到底”品牌底色。自2022年8月城阳区政务服务中心“公安一窗通办服务专区”启用以来，已累计办理各类业务7万余件，实现零差错、零投诉、群众满意率100%。

微笑服务

“跑腿”服务助解难题

小程序预约“闪电”办理

“太感谢了！大老远的，还得民警同志亲自上门来送，辛苦了！”8月25日上午，在城阳区黑龙江中路一广汽丰田4S店门口，看到城阳公安一窗通办服务专区工作人员上门送来机动车质保解押大本，4S店相关负责人不停地感谢。“为企业做好服务，是我们应该做的。这些手续是我们在最短时间内办完的，希望尽可能地方便企业的经营。”服务专区工作人员说道。

当天上午，服务专区工作人员携带了数十本机动车解押大本，前往多个汽车4S店上门送证。据了解，为车驾管、身份证等业务需求量大的企业提供上门“直通车”服务，彻底解决企业群众“上班没空办、下班无处办”难题。除了送证，工作人员还就窗口服务工作进行回访，认真听取企业人员的意见建议，以此不断提升窗口服务质效。每到一处，工作人员的周到服务和虚心交流，都得到了企业单位的热烈欢迎和衷心感谢。

城阳公安一窗通办服务专区工作人员到企业“上门送证”

“为实现‘企业放心、群众满意’打下基础，城阳公安分局不断优化服务，建立‘容缺机制’，让办事群众少跑腿。”服务专区负责人纪仕军说。对部分业务暂时缺失的材料，实行“告知+承诺”模式，允许先办事再补齐，有效提升即办件程度和办件覆盖率。目前，已有80%的事项可当场办结、立等可取。通过广泛“宣传引导”，让服务效率再提速。明确服务事项、受理范围、办理条件、办理流程、办理时限等内容，编制规范化、标准化、通俗化的办事指南、办理流程图，依托“城阳公安”微信公众号等新媒体宣传发布，提高群众知晓率，便于群众办事。

服务专区推出预约办、网上办、上门办、全天办等“暖心服务”，切实为企业纾困解难、为群众节约时间。针对机动车解押抵押业务，积极推广应用“市民中心解抵押预约”微信小程序，引导群众通过“交管12123”等手机APP及自助设备办理业务，形成线上线下融合发展，目前，网办业务已占到总业务的40%以上。“以前没有预约，好几家一起来，需要排队，现在是一批一批的来，最快的十几分钟就能办完，为企业群众节省大量时间。”工作人员说。

城阳公安一窗通办服务专区工作人员回访企业

“全科警长”苦练内功

98项业务可一窗通办

记者在服务专区看到，不管是出入境、交警、户政问题，还是治安、禁毒、网警、海岸警察等相关业务，每当有办事群众咨询时，每个窗口的工作人员都能全面准确地提供指导，真正体现了“一警多能”。据现场指示牌显示，城阳公安分局“一窗通办”事项清单中的98项业务，均可在此办理。

“我们窗口人员来自交警、派出所等，原来户籍警只干户籍，处理违法的只处理违法。来到这里后，大家一起学习，也曾到车管所、交警中队、出入境、派出所等学习相关业务，现在我们不管什么业务，都能顺利办理。”服务专区工作人员周青云说。

窗口人员“一警多能”，可指导市民办理多种业务

据了解，自年初起，分局党委就将“一窗通办”作为深化作风能力、优化营商环境的一项重要工作，在服务环境、机制保障等方面精心研究部署，4月对接区行政审批局磋商研究，对“公安一窗通办服务专区”进行了调整，新设置专区面积由原来的80平米增大至200余平米，服务窗口由原来的6个增加至10个，同时更加科学合理地设置了接待咨询区、业务受理区、自助服务区、体检区、群众休息区等功能分区，确保办事群众和企业能够第一时间享受到便捷高效的服务。

同时，在不断强化日常监督考核，对窗口工作人员依法行政、履行职责、文明服务等开展月考、季考，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收之余，先后组织开展综合业务培训11次，以培养“全科警长”为目标，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学，着力打造一支“一专多能、群众满意”的过硬队伍，为“一窗式”全科服务打下了坚实基础。

窗口人员指导群众办理业务

现场体检几分钟拿证

研发系统可“一机多能”

在一窗通办服务专区窗口旁边，一台名为“警医通”的设备格外惹人注目。这是一台自助体检系统，市民只需开门进入设备，手指点击屏幕 ，按照提示操作几个步骤后，自助体检即可完成。设备还可以根据需要，当场打印出体检表单等。“以前市民在换驾驶证时，需要体检，可能还得再去一趟医院，等体检结果出来后，再来一趟。现在有了这台设备，群众可以直接现场自助体检，从体检到拿证，只需要几分钟的时间。”工作人员王宗仁介绍，通过在“一窗通办”专区内特设“体检窗口”，实现体检信息网上传递、窗口换证一站式办理，今年以来，共办理驾驶人体检600余次。

通过“警医通”设备，市民可以现场体检，少跑腿

服务专区与市民中心、邮政公司实现“警邮”合作，联合推出证件办理、寄送无缝对接服务，实现申请人线上自主申报、工作人员后台审批受理、免费邮寄到家“一站式”“不见面”服务，目前已办理邮寄业务120件，为群众减免1200余元。

针对“一窗通办”单机警种业务系统不兼容、切换难、操作不便利等堵点问题，组织智慧公安办、技术服务公司整合窗口业务功能，组织研发“一窗通办六合一系统”，整合出入境、户政、禁毒、车驾管、违章处理、治安等窗口业务功能，实现真正意义上的“一机多能”。

据介绍，城阳公安分局还将攻坚服务效率提升的发力点集中在全过程监督问效上。公布投诉信箱、投诉电话，接受办事群众监督评价，引进窗口服务满意度评价器，方便办事群众对服务态度、办事效率、服务质量等开展“一事一评、即时打分”，设置“负责人”接待室，确保“反映问题”件件有着落、“疑难杂症”样样有回音。