青岛税务：远程办税面对面 征纳互动心连心

半岛网9月27日讯（记者 李京媛 通讯员 王启先）“征纳互动平台真是个好东西，智能回复不能解决的问题可以转接人工服务，在平台上提交涉税资料，就能实现远程帮办，实在是太方便了。”近日，莱西市金凤祥防水材料经营部会计赵邦地感慨道。

为有效减少线上业务等待时间，拓宽咨询渠道，扩大覆盖面积，提高办税效率，莱西市税务局高度重视纳税人缴费人咨询情况，在确保咨询热线12366高接通率的基础上，重点发掘征纳互动平台在涉税服务中的作用，专注解决企业在办税时所面临的业务难题及政策困惑。一方面，通过人工智能自动回复，可以在互联网界面上以文字形式直接呈现相关政策，内容全面且便于保存。另一方面，涉及到具体的业务办理或较为复杂的涉税问题时，可以转接人工窗口在线咨询办理，通过线上提交纸质资料并生成工单的方式，达成足不出户、远程办税的目的。

“远程高效的办税平台，热情专业的工作人员，极大地方便了我们这些外地企业,感谢你们这几天的帮助。”江苏鑫圣建设工程有限公司张红会计感激地表示。据悉，该公司在莱西有多个工程项目,目前工程结束需要办理跨区域涉税事项反馈，由于在省外不方便办理，张会计便通过征纳互动平台，在工作人员的帮助下远程提报《经营地涉税事项反馈表》等资料，顺利完成十几笔外管证核销业务，感受了办税方式的升级，享受到远程即办的便利。

此外，为有效解决纳税人急难愁盼的各项涉税问题，实现从问懂到教会的全过程，达成由当面办到远程办的最终目标，莱西市税务局依托税收大数据，整合电子税务局、咨询热线、征纳互动平台三大模块，三位一体构建“线下辅导＋线上答疑＋远程即办”的办税新模式，打造“智能交互＋精准推送＋办问协同”的税费服务新生态。

莱西市税务局第一税务所相关负责人高飞表示：“纳税人缴费人的满意度是衡量我们工作的重要指标，征纳互动平台的应用，真正实现了让‘信息多跑路、群众少跑腿’。”

下一步，莱西市税务局会进一步提高征纳互动的推送力度，推动办问协同标准化，探索业务流转扁平化，打造咨询办理一体化，实现税费服务场景化，让纳税人真真正正体验到政策推送的精准高效，切切实实感受到税费优惠的落实落地。