吊牌上的面料成分与宣传不符 太平鸟为顾客换货并补偿

2023-10-11 13:16 信网阅读 (31674) 扫描到手机

商品页面的数据与吊牌不一致。(来源:受访者)

信网10月11日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫太平鸟官方旗舰店购入一款大衣,商品页面显示,面料成分包含90%绵羊毛和10%羊驼毛。而收到的衣服吊牌上标注的却是92%绵羊毛和8%羊驼毛,这让她觉得上了当。该店铺的工作人员表示,出厂批次不同因此会出现差异,目前已与消费者协商解决并更新了页面。据了解,最终的方案是商家为王女士换货并补偿600元。

9月17日,王女士在天猫太平鸟官方旗舰店挑选衣服,太平鸟大师系列阿尔巴卡浅灰色羊驼毛大衣吸引了她的目光,“商品页面显示面料成分包含90%绵羊毛和10%羊驼毛,正逢店铺活动有限时直降优惠,我觉得性价比挺高的。”王女士随即下了单,实付1636.55元。

9月30日,终于收到期待已久的大衣,“我试穿后感觉面料和实体店的不一样,一看吊牌,上面写的是92%绵羊毛和8%羊驼毛,这不是偷工减料吗?”王女士觉得自己上了当。对此,店铺客服给出的答复是吊牌为另一款衣服的,是厂家挂错了。“太平鸟方面说赔付实付金额的30%,但我认为他们涉嫌欺诈,应进行三倍赔偿。”

据了解,太平鸟集团前身创建于1989年,太平鸟品牌创立于1996年,目前公司全国员工近13000人,其中时尚设计研发团队500多人,每年会向市场推出近万款时尚新品。

对此,天猫太平鸟官方旗舰店的工作人员表示,出厂批次不同因此会有些差异,“面料成分是有标注的,同事反馈的结果是核实到页面显示的90%绵羊毛和10%羊驼毛为第一批商品的吊牌,现在的吊牌都是新批次的,所以稍有差异,页面已经做了更新。”该工作人员称,该笔订单已与消费者协商解决。

信网看到,该款大衣有米白色和浅灰色之分,商品链接中仍有多处“90%绵羊毛和10%羊驼毛”的标注,但商家已将宣传页面中浅灰色大衣的吊牌数据替换为“92%绵羊毛和8%羊驼毛”。信网再次从王女士处了解到,最终的方案为换货并补偿600元。

淘宝的工作人员告诉信网,平台针对商家虚假夸大宣传的行为是有管控措施的,“若核实后商家确实存在不合规行为,会根据具体情况对相关商品做出下架扣分甚至关店的处罚。”