市北区：便民之“暖”在这些细节里

半岛全媒体记者 刘姮 通讯员 张予宁 张小雨

居民在家门口就能办理工商、食药、民政、计生、就业、医保等116项服务事项；特殊群体足不出户，在家中就能办证；外卖骑手、快递小哥在街头驿站可以进行手机充电、临时休息、餐食加热、空调取暖……第二批主题教育开展以来，市北区坚持从群众需求出发，此从“小细节”中做实服务措施，尽心尽力解决群众生产生活中的堵点、难点、痛点问题，努力交出一份有质量有温暖的民生答卷。

家门口享“互联网+政务服务”

“在家门口就能自助打印营业执照，不用排队，不用等候，太方便了。”11月27日，浮山新区街道同乐路社区居民李女士在浮山新区街道便民服务中心的自助服务专区，很快就将需要的材料全部打印好，“现在太便民了，在家门口就能一次性办好，不用多跑腿了。”李女士说。

记者看到，自助服务专区配备有电脑、网络等设备设施，工作时间有专人引导居民进行网上办、掌上办等操作。这里还布设有营业执照自助打印终端、人社自助服务终端，并在全区率先布设了高效办成“一件事”集成服务自助终端，配备党建、民政、残联、退役军人等服务专区，可以自助打印营业执照，办理社保、医保、不动产、公积金、档案查询、便民服务等事项，让群众在家门口享受到“互联网+政务服务”带来的高效和便捷。

浮山新区街道便民服务中心工作人员服务到访群众。

据了解，浮山新区街道便民服务中心设有咨询导办、综合受理、网上办事、休息等候等8个功能分区，配备叫号机，有专门的帮办人员提供引导服务。8个综合办理窗口可以一站式为常驻居民、市场主体提供工商、食药、民政、计生、就业、医保等服务事项116项，并将34项全省通办、14项跨省通办以及社会救助“一件事”纳入综合窗口办理，通过“一窗式”服务，减少群众的办事环节，提高办事效率。

贴心帮办队伍上门服务

不用群众跑腿，在家里也能办证，这一便民举措让行动不便的海伦路街道居民李女士称赞不已。近日，在李女士家中，基层审批人员通过登录“爱山东”小程序，帮助她快速办理了个体工商户申请，当天拿证，让李女士足不出户享受到了上门帮办的贴心服务。

这是市北区行政审批服务局大力推行帮办代办服务，让主题教育成果真正惠及民生的一个缩影。该局在市北区行政审批大厅设立了“帮办代办”服务专区，配备专职帮办代办人员10人，兼职帮办代办人员43人，针对办事群众需求，实行“线上线下”双向联动，全方位开展帮办代办服务。贴心帮办队伍主动走进社区，深入群众，集中面向老、弱、病、残、孕等特殊群体开展上门办理、送证到家等活动。根据群众需求，开展定制化便民服务，充分发挥帮办代办“隐形大厅”“流动窗口”的作用，实现基层政务服务“有速度更有温度”。

市北区行政审批服务大厅内帮办代办人员服务办事群众办理业务。

今年以来，基层贴心帮办队伍“一对一”指导个体经营者办理业务600余次。

小小驿站蕴藏城市温暖

便民利民服务无止境，“小驿站”也能蕴藏“大温暖”。随着岛城气温骤降，双山街道的“北尚先锋·驿站”发挥了“大作用”。这处于11月17日启用的由核酸亭改造的驿站，位于双山街道党建文化广场，是专门为外卖骑手、快递小哥等新就业群体打造的。走进驿站，可以进行书籍借阅、手机充电、临时休息、餐食加热、空调取暖等。“我经常自己带饭在这里边吃，口渴也可以在这接热水。”外卖员刘宝是这里的常客，这里让他切实感受到了这座城市的温度。

双山街道“北尚先锋· 驿站”。

“驿站除了日常为新就业群体提供服务外，还会定期组织技能培训、政策宣讲、文化娱乐等活动，切实发挥好阵地作用。”双山街道党建办主任史静介绍，目前驿站内的温度约在20℃，早上9点至傍晚5点开放。

位于双山街道“北尚先锋· 驿站”内不定期举办活动，提供便民服务。

一件件利民好事、一桩桩暖心实事、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了市北区为民服务的力度、速度、温度，见证了基层治理的精准、精细之变。