市政府办公厅丨政府透明度指数居全国较大城市首位！高质量做好新时代“三服务”工作

半岛全媒体首席记者 李晓哲

2023年，市政府办公厅充分发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障职能作用，创新突破，实干担当，在服务全市经济社会发展中打头阵、当标兵。协同推动本市获准成为全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点城市，青岛口岸第三次获2023年全国十大海运集装箱口岸营商环境测评第一名，本市政府透明度指数位居全国较大城市首位，“青诉即办”作为本市唯一推荐改革案例，获评山东省改革品牌。12345政务服务便民热线获全国政务热线服务质量评估A+等级。市政府办公厅被省政府办公厅评为全省政务信息工作成绩突出单位、全省政府办公系统公文处理工作表现突出集体。

12345受理来电来信574万件次

以更大格局当好参谋助手，大力提升行政效能。围绕市委市政府中心工作，市政府办公厅坚持前瞻性思考、系统性谋划、整体性推进，提升参谋层次和水平。大兴调查研究，多篇调研信息获国务院、省、市领导肯定性批示，向市委提报改革创新建议59条。坚持统筹协调，畅通运转枢纽，高效办文、办会、办事，行政效能不断提升。公开发布市政府文件110件，扩大政策供给，推动高质量发展。邀请人大代表、政协委员、市民代表、专家学者列席市政府常务会议，高效推进12项政府立法工作、8项重大行政决策事项，保障政府科学民主依法决策。以“时时放心不下”的责任感，全力做好市政府值班值守工作，365天全天候在岗，24小时分秒在线，为市民站岗，为城市守夜，妥善处置各类突发事件，受到国办12次、省府办8次书面通报表扬。精心服务保障2023山东省旅游发展大会、第四届跨国公司领导人青岛峰会等重大活动，彰显城市开放气度。

以更深情怀为民排忧解难，着力增进民生福祉。市政府办公厅努力把市民“期盼的事”变为政府“要干的事”，把政府“在干的事”办成市民“满意的事”。改造升级12345政务服务便民热线平台，受理来电来信574万件次，平均接通率达99%。探索党建引领基层治理新路径，创新打造“青诉即办”诉求解决平台，与12345热线融合并行，受理企业群众诉求90.23万件，95.14%的诉求化解在基层。1162件代表建议、政协提案全部按期办复。聚焦市民急难愁盼，开展民生集中攻坚，把市民身边“关键小事”办成“民生大事”。筛选确定山头公园整治、养老服务站建设、停车场建设等16件市办实事，年底前将全部完成。牵头策划举办“市办实事40年 让城市更美好”系列宣传纪念活动，组织召开“感受身边变化 共享城市美好”等系列新闻发布会152场，全景展示保障和改善民生的青岛实践。

连续三年获全国十大海运口岸营商环境测评第一

以更实举措优化营商环境，不断增强发展活力。市政府办公厅深入开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动，聚焦“高效办成一件事”，在全省率先修订完成487项行政许可事项清单。精准“放权”，推动经营性客运驾驶员从业资格认定等8项市民办理量大的市级行政许可事项委托区（市）实施，方便市民就近办事。完善政策制定、发布、解读、兑现全周期机制，召开市政府政策例行吹风会36场，政策说明会6场，对进一步提振消费信心、激发消费活力等若干政策进行深度解读，变“单项新闻发布”为“双向政策说明”。搭建“全市企业诉求办理平台”，一口受理、闭环运转、标准统一，已受理企业诉求4623件，办理满意率达94.03%。完善市级领导联系服务企业常态化机制，组织遍访“四上”企业，深入生产车间、项目现场，摸实情、送政策、解难题。进一步优化口岸环境，实施24项跨境贸易便利化措施，推动鳌山湾港区扩大开放获国务院批复同意，打击、查获海上走私冻品493吨，连续三年获全国十大海运口岸营商环境测评第一。

以更大力度强化督办落实，推动决策部署落地。市政府办公厅坚持把抓落实作为办公厅工作的生命线，市政府重点工作部署到哪里，督查就跟进到哪里。立项督办国家、省、市三级政府工作报告，市委经济工作会议等确定重点任务551项，实施清单化管理、项目化推进、责任化落实。现场督办低效片区更新开发、新兴产业园区建设运营、地铁三期征迁等重点工作。制定“两张清单”，明确958项重点工作、891个重点项目时间表和路线图，督帮一体推动市政府年度重点工作落地落实，确保“定了干、干则成”。做好国务院高质量发展综合督查等服务保障，组织呈报需国家层面支持的重大事项7项，争取国家和省正向督查激励27项。