3 ·15权威发布｜青岛营造安全放心诚信消费环境，半岛全媒体栏目《消费实验室》成为新亮点

半岛全媒体记者 王媛

3月13日，在3·15国家消费者权益日来临之际，青岛市政府召开“强化消保维权 优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会，市知识产权保护中心主任郭大鹏介绍，消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，2022年青岛市消费者权益保护委员会以消费者为中心，牢固树立服务意识，在投诉处理、社会监督、消费教育、机制建设等4大方面，不断开拓进取，寻求突破创新，在提升服务能力上持续发力，不断提升服务温度，全力营造安全放心诚信的消费环境。

探索创新维权投诉机制，8万余投诉处结率100%

2022年度，全市各级消保委系统聚焦群众利益护民生，共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。

持续发挥消保委律师团专业优势，持续开展“月月3·15”活动，为消费者提供免费法律咨询援助。创新在室内装饰等16家行业协会设立消费维权投诉（服务）站，面向社会公布了投诉站办公地址、联系电话等投诉受理渠道，为消费者提供更加便捷的服务。一是加强指导，规范管理。制定《青岛市消费维权服务站规范化建设工作方案》，统一规范建站条件、建站流程、标识牌、工作职责。二是共同行动，形成合力。联合市网商协会发出《优化网络消费环境 共促消费公平》倡议书；倡导成立青岛市摄影行业协会诚信联盟，在行业所属企业首度推行了“摄影行业规范公示栏”落地，并发布了摄影行业11项负面行为清单及承诺。

提升社会监督实效，聚焦行业规范促发展

以NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数，是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标）调查为手段，助力农贸市场规范发展。围绕“农贸市场升级和改造”市办实事之一，开展农贸市场NPS口碑推荐调查，并召集30家农贸市场进行了调查集中约谈会，通报调查整体情况，发放了建议函，提出了整改建议共180余条，帮助市场进一步了解自身优势和短板。

以约谈为载体，为家电企业提供精准服务。关注家电销售、维修问题，组织海尔、海信等10余家家电生产、销售企业，召开了“青岛市家电市场售后服务质量通气会”，通报投诉受理情况，收集企业经营难点22条和答复建议12条，督促相关企业落实好产品质量主体责任，提升我市家电市场售后服务水平。

开展月饼市场消费体察活动，组织工作人员和消费维权志愿者对线上及线下30家商超、酒店的月饼市场进行消费体验，撰写发布体察报告，发布消费提示。

全面开展消费教育引导，《消费实验室》成典范

2022年，青岛成立首批消费教育（体验）基地，提升消费教育的传播力、引导力、影响力。在全市择优遴选10家企业、单位成立了青岛市首批消费教育（体验）基地，推选2家单位入选山东省消费教育基地。通过省、市两级消费教育基地开展消费知识普及、沉浸式消费体验等活动，促进消费环境的优化、扩容、提质。全年共开展消费体验共计近百场，累计接待5000余人，其中学生专场参观30余场，累计2000余人，有力拓展了消费教育服务企业的覆盖面和影响力。

2022年，半岛都市报、半岛全媒体创新制作的《消费实验室》《消费显微镜》系列节目被指为典范。《消费实验室》是由半岛都市报联合青岛市消保委、青岛市质检院共同打造的大型生活类科普栏目，从消费者关注和实用的角度，通过直播间在线“全景式”还原测试过程，围绕硅胶锅铲、酸奶、羽绒服、儿童防晒衣、抗菌服装等消费热点“捕捉”真相，并给出权威消费指导。栏目内容制作精良、拍摄精细，依托半岛全媒体强大的平台资源和庞大的受众基数，经过海报设计、前期预热、视频号引流等新媒体传播手段，观看量已超300万。

开展“情系银龄维权送暖”系列宣讲活动，守护好老年消费者的“钱袋子”。组建“爱老维权服务队”，深入市北、李沧、西海岸、城阳等街道社区举办专题讲座，探索线下+线上的宣传形式，拓宽宣传教育覆盖面，形成“不敢骗、不能骗、骗不了”的良好社会氛围。

聚焦青岛好礼树品牌，充分激发消费市场潜力

进一步做好“青岛好礼”特色产品的宣传与推介，促进消费升级和高质量发展。开展“青岛好礼 礼献岛城”活动，组织部分“青岛好礼”品牌企业进驻“青岛品牌馆”抖音直播间、利群网商APP。挂牌成立首家“青岛好礼品质馆”，通过长期性“青岛好礼”特色产品陈列专区的展示，进一步推动青岛品牌建设，为消费者选购具有青岛特色、彰显青岛品质的产品提供专业信息和一站式购买平台。开展青岛“惠民月活动”。激发消费潜力，促进消费升级和高质量发展。

2023年，青岛市消费者权益保护委员会将认真落实市委、市政府部署要求，紧扣中消协“提振消费信心”年主题，凝心聚力，扎实工作，延伸维权服务触角，打通消费维权“堵点”，推动产品提质升级，持续优化消费环境，释放消费潜力，提振消费信心，助力全市经济高质量发展。