最美警察（团队）最美辅警候选人丨民意引领提效能，架起警民“连心桥”——市局“民意110”团队

半岛全媒体记者 林刚 朱佳鑫 尹彦鑫

自2023年4月28日组建以来，青岛市公安局“民意110”团队按照“实战、实效、管用”的工作要求，以“坚持民意引领、提升警务效能”为工作理念，历经3个月集智攻关，搭建警务效能监测平台，开通“968110”民意电话，于7月28日上线运行“民意110”，归集户政、出入境、车驾管窗口服务和110、122接处警五类数据，对群众诉求办理情况进行全量回访、跟踪督办、闭环落实，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，助推公安机关作风能力和执法服务水平、人民群众安全感和满意度“双提升”。

创新突破系统施治  深化作风能力建设

“民意110”是一项开创性的工作，鲜有经验借鉴，“民意110”团队坚持锐意进取、改革试验、创新突破，探索出符合青岛实际“民意110”工作新模式。破解以往临时性的监督评价模式带来的弊端，变被动坐等投诉为主动回访、征求意见。畅通“968110”民意电话，架起警民联系热线和渠道，坦诚倾听和接受群众意见建议，办理好一件件“群众身边有感小事”，对群众不满意事项逐一整改落实，不断提升公安机关执法服务能力，进一步改进工作作风密切警民联系。“民意110”将作风建设与业务工作紧密融合，逐步建立单位和个人执法服务档案，形成好评榜和曝光台，定期予以通报，真正让为民服务思想和实践落到实处、发挥实效。

实战实效破解难题  联合执法化解纠纷

“民意110”依托警务效能监测平台，围绕民生热点、社情焦点、治理难点，逐一分析研判共性问题，把个案累计研判转化为科学决策依据，为公安改进服务、反哺执法实战提供指引。针对户政、出入境、车驾管窗口服务态度、工作效率、便捷服务、办事环境等存在的问题，“民意110”逐项分析，利用工作动态进行发布，推送责任单位和警种部门落实整改。

“民意110”推动警种部门、分市局加强接处警规范化建设，优化勤务模式，健全支援派出所联动机制，加强非警务警情分流处置，做强110、交警、特警铁骑机动巡控单元，着力解决警情多发区域时段出警效率等问题，深化轻微道路交通事故实施远程视频快处，推动建立保险公司居民小区交通事故快处和代位追偿机制，提升交通事故处置效率。110、122接处警效率和整体满意率不断提升。“民意110”针对群众反映强烈的噪音扰民、养犬纠纷等问题，通过专题分析，研究提出工作意见，推动治安部门开展噪音扰民和违规养犬专项整治，制定出台执法指引，建立与有关部门联席会议机制，组织常态化联合执法，全市噪音扰民警情明显下降，养犬纠纷投诉显著减少。

分析研判数据应用  精心打造专业团队

“民意110”团队搭建市局、警种部门和分市局、基层科所队三级运行体系，建立回访、监测、整改、反馈、考核一体化工作机制，确保民意诉求全链条闭环管理。团队运用大数据、智能化和可视化技术，研发智能机器人语音回访，深度整合民意数据、热点问题、民意指数，建立问题标签工厂，精确显示执法服务中个性和共性问题，深挖原因症结，为专项整治和警务决策提供参考依据。

让群众满意只有起点没有终点。“民意110”团队全体民警将始终树牢以人民为中心的发展思想，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，进一步加强群众诉求办理质效，把“民意110”打造成青岛公安民生品牌，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。