【城警榜样】于海萍:小窗口里的大担当

2024-01-26 21:18 半岛都市报·半岛新闻客户端阅读 (44806) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁

她总是笑迎来客,走有送声,把温暖留给群众;她总是俯身电脑前,指尖飞跃在键盘上,把细心留给群众;她总是埋头材料中,挥洒汗水奋笔疾书,把真诚留给群众。她,就是青岛市公安城阳分局上马派出所户籍民警于海萍。

警校毕业后,她便直接踏上了公安工作岗位。由学生到警察的身份转变,她更加认识到自己肩负的责任和使命,她将自己的青春奉献在户籍岗位上,十年如一日,微笑待人、耐心沟通、急事特办……她的努力受到了辖区群众的认可。2022年10月,她带领的上马派出所户籍窗口被山东省公安厅评为“全省优秀红旗窗口”。

宝剑锋从磨砺出!

户籍工作中很多时候需要为群众答疑解惑,传达政策、引领导向,于海萍知道要想解决疑难杂症,就要把政策理论吃透。她经常查询相关法律法规,寻找法律支撑。针对一些群众反映较多的问题,综合梳理政策中的相关内容,将近几年来的公安部、省厅和市局关于户籍、身份证、居住证等相关规定全部理顺清楚,对于存疑之处立刻请教同行和上级,力争不留问号。同时,为了提升户籍大厅的整体服务水平,她常常组织知识竞赛,自己更是利用业余时间学习总结相关户籍政策,难点易错点,近几年她多次市局“户政大比武”,都取得了优异的成绩,尤其在2023年的户政业务“大比武”中取得了全市第二的好成绩,受到了领导、同事们的诸多好评。

读万卷书,更要行万里路!

户籍工作中,接触最多的就是辖区的老百姓。在她眼中,户籍工作要做好,要走出去、入得深、听得真,才能更好地聆听百姓心声。2023年春节前后,她牺牲了大部分休息时间,多次走入村庄,走进高龄老人、残疾人和行动不便人群等特殊人员家中,为他们上门采集照片办证,并为部分家庭垫付了办证费用,收获了大家的纷纷点赞,大家都称她是“最美警花”。2023年以来,她深入社区30多次,上门办证近20户,帮助群众解决实际困难30余件,受到了辖区群众的赞赏。

排忧解难,巾帼不让!

2021年盛夏的一天,17岁的小刘在工友的陪同下到上马派出所户籍大厅办理身份证,于海萍发现小刘神情异常,便询问他家是哪里,他说自己离家出走好几天了,记不清家的具体地址,只知道是平度市某某镇。得知此情况后,她立即通过系统查询小刘的家庭地址,又查到家人的联系电话,与其家人取得联系,直到家人来到大厅将其带回。家人说孩子精神有些异常,自行离家四五天了,找不到他都急坏了,没想到办证时被民警找到了,非常感谢民警的细心和负责。2022年8月的一天,八旬老人韩大爷来到上马派出所户籍室求助,称自己多年没有户口和身份证,现在年纪大了身体不好需要住院,没有身份证啥事都办不了,非常着急。于海萍听到此事非常重视,立刻向上级领导汇报后,成立工作小组,展开相关工作。她认真记录老人对于历史问题的回忆,详细询问家属情况,并到老人老家村庄和现住社区了解当年的情况,又到几个当时的老党员的家中调查询问,通过多方走访取证,她迅速整理了老人的相关材料,在短时间内成功给老人解决了户口问题,当韩大爷拿到崭新的身份证时,激动得说不出话来,只是紧紧握住了民警的手……

在户籍窗口十年来,于海萍始终以真诚的态度、真挚的热情践行着为民服务的诺言,诠释着人民警察的光荣使命。巾帼不让,她用执着坚毅书写了新时代公安女民警的独特芳华。