【城警榜样】于海萍：小窗口里的大担当

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁

她总是笑迎来客，走有送声，把温暖留给群众；她总是俯身电脑前，指尖飞跃在键盘上，把细心留给群众；她总是埋头材料中，挥洒汗水奋笔疾书，把真诚留给群众。她，就是青岛市公安城阳分局上马派出所户籍民警于海萍。

警校毕业后，她便直接踏上了公安工作岗位。由学生到警察的身份转变，她更加认识到自己肩负的责任和使命，她将自己的青春奉献在户籍岗位上，十年如一日，微笑待人、耐心沟通、急事特办……她的努力受到了辖区群众的认可。2022年10月，她带领的上马派出所户籍窗口被山东省公安厅评为“全省优秀红旗窗口”。

宝剑锋从磨砺出！

户籍工作中很多时候需要为群众答疑解惑，传达政策、引领导向，于海萍知道要想解决疑难杂症，就要把政策理论吃透。她经常查询相关法律法规，寻找法律支撑。针对一些群众反映较多的问题，综合梳理政策中的相关内容，将近几年来的公安部、省厅和市局关于户籍、身份证、居住证等相关规定全部理顺清楚，对于存疑之处立刻请教同行和上级，力争不留问号。同时，为了提升户籍大厅的整体服务水平，她常常组织知识竞赛，自己更是利用业余时间学习总结相关户籍政策，难点易错点，近几年她多次市局“户政大比武”，都取得了优异的成绩，尤其在2023年的户政业务“大比武”中取得了全市第二的好成绩，受到了领导、同事们的诸多好评。

读万卷书，更要行万里路！

户籍工作中，接触最多的就是辖区的老百姓。在她眼中，户籍工作要做好，要走出去、入得深、听得真，才能更好地聆听百姓心声。2023年春节前后，她牺牲了大部分休息时间，多次走入村庄，走进高龄老人、残疾人和行动不便人群等特殊人员家中，为他们上门采集照片办证，并为部分家庭垫付了办证费用，收获了大家的纷纷点赞，大家都称她是“最美警花”。2023年以来，她深入社区30多次，上门办证近20户，帮助群众解决实际困难30余件，受到了辖区群众的赞赏。

排忧解难，巾帼不让！

2021年盛夏的一天，17岁的小刘在工友的陪同下到上马派出所户籍大厅办理身份证，于海萍发现小刘神情异常，便询问他家是哪里，他说自己离家出走好几天了，记不清家的具体地址，只知道是平度市某某镇。得知此情况后，她立即通过系统查询小刘的家庭地址，又查到家人的联系电话，与其家人取得联系，直到家人来到大厅将其带回。家人说孩子精神有些异常，自行离家四五天了，找不到他都急坏了，没想到办证时被民警找到了，非常感谢民警的细心和负责。2022年8月的一天，八旬老人韩大爷来到上马派出所户籍室求助，称自己多年没有户口和身份证，现在年纪大了身体不好需要住院，没有身份证啥事都办不了，非常着急。于海萍听到此事非常重视，立刻向上级领导汇报后，成立工作小组，展开相关工作。她认真记录老人对于历史问题的回忆，详细询问家属情况，并到老人老家村庄和现住社区了解当年的情况，又到几个当时的老党员的家中调查询问，通过多方走访取证，她迅速整理了老人的相关材料，在短时间内成功给老人解决了户口问题，当韩大爷拿到崭新的身份证时，激动得说不出话来，只是紧紧握住了民警的手……

在户籍窗口十年来，于海萍始终以真诚的态度、真挚的热情践行着为民服务的诺言，诠释着人民警察的光荣使命。巾帼不让，她用执着坚毅书写了新时代公安女民警的独特芳华。