青岛市消保委：全力打造更加安全放心的消费环境，助力创建国际消费中心城市

半岛全媒体记者 王媛

3月13日，在青岛市政府召开的“优化消费环境 激发消费活力”新闻发布会上，市知识产权保护中心主任郭大鹏介绍，2023年，青岛市消费者权益保护委员会坚持以消费者为中心，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的社会监督、更有益有效的消费教育，强化消费者权益保护，提振消费信心，全力打造更加安全放心的消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

妥善处理消费投诉，筑牢消费纠纷多元化解格局。2023年度,全市消保委系统共受理消费者咨询、投诉约13.87万件，投诉解决率97.81%。持续开展“月月3·15”活动，持续发挥律师团、反诈维权联盟优势，聚焦家装消费、校外教育培训、未成年人权益保护等，为消费者提供免费法律支持。聚力提升维权合力，成立市消保委新一届律师团和首届专家志愿者团，与山东大学、中国海洋大学联合发展高校消费维权志愿者196人。推动家装行业规范发展，联合相关部门制定出台《青岛市家居装饰装修工程施工合同（示范文本）》，组织召开“青岛市室内装饰行业企业通气会暨合同范本推广会”，将投诉问题解决在企业、化解在源头。

发挥社会监督职能，促进消费环境持续优化提升。以NPS调查为手段，引导旅游景区经营者提高服务质量。召开沿海旅游景区NPS消费者口碑推荐调查企业约谈会，发放建议函及整改建议。以约谈为载体，为企业提供精准服务。组织召开全市家用汽车产品质量与售后服务通气会，现场进行专题培训。联合16家行业协会发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书，共商共建大维权格局。开展“与企同行话消费”系列活动。践行“服务跑在风险前”，通过直播间、企业走访调研，标签式普法精准助力企业发展。四是发挥比较试验功能作用。联合《中国消费者》杂志社等共同发布进口婴幼儿营养补充剂评测结果；针对学生用书皮以及一次性浴巾/毛巾开展比较试验，为消费者提供客观的商品信息，受到社会广泛关注。

做好消费教育引导，助推经济社会高质量发展。优化升级消费体验模式，依托18家省市级消费教育基地开展“走近优品 提振消费”系列活动，打造集“消费者沉浸式体验、专家量身定做式培训、主管部门规范性指导、消保委社会监督及警示”四位一体消费体验新模式，树立全国消协系统新标杆。深入推进“消费教育十进工程”，围绕食品安全、反诈消费、低碳消费，走进社区、校园等举办专题课堂，通过以案析法、发放消费教育资料，帮助社区老年人、在校学生增强消费风险防范意识，推动3·15品牌形象深入人心。三是聚焦消费热点发布消费警示，先后针对暑期、中秋十一“两节”、冬季饮食安全、自加热食品、红领巾、异地租车自驾等发布消费警示，持续发挥《消费实验室》栏目宣传效应，引导科学消费，推动消费提质升级。

2024年，青岛市消费者权益保护委员会将认真落实市委、市政府部署要求，紧扣中消协“激发消费活力”年主题，主动履职尽责，凝聚各方力量，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点难点，释放消费潜能，为创建国际消费中心城市助力。