冰炭不相容:市民的困扰与快递员的无奈!记者探访新规落地后莱西快递市场

2024-03-14 08:31 大众报业·半岛新闻阅读 (203464) 扫描到手机

半岛全媒体记者 姜宁

3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》正式实施,快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,最高将被处罚3万元。新规落地实施后第12天,莱西市场能否真正实现“快递到家”?3月12日上午,半岛记者实地探访莱西市快递市场,倾听新规执行后快递员和市民们的心声。

市民反映:快递还是被直接放在驿站

“我的快递还是被直接放在了菜鸟驿站,都没给我打电话,这新规都没执行啊!”3月12日上午,市民刘女士向半岛记者反映道,她所居住的安居小区,自3月份新规实施来,由邮政快递派送的包裹仍旧被直接放在驿站里,“直接发个取件码给我,我明明都在家也不跟我联系,只发个取件码给我,有时候忙起来就忘记去取了。”

无独有偶,家住紫荆城小区的王女士也告诉半岛记者,她所在小区的邮政快递包裹也是被直接放在了合作超市,没有电话联系。“我一直都没有接到电话,都是直接放合作的店里。”市民董女士表示,3月份以来她从网上买了几次商品,从来没接到过快递员的联系电话。

△市民从菜鸟驿站拿取快递

快递员无奈:打不完的电话,单量腰斩

“打不完啊,根本打不完!一天能送两百单就不错了!”韵达快递小哥赵先生吐槽道,他现在派件前都会先跟客户电话取得联系,“前两天,有同事给客户打电话没接,就给直接放驿站了,被客户投诉后罚了几百块,直接辞职不干了!”赵先生表示这段时间有很多客户电话未接通,如果连续两天拨打客户电话都未联系上,就只能带回公司做问题件处理,不敢随意放驿站免得被投诉罚款。

“这才十来天,1000分钟通话套餐就快用完了!”申通快递快递员李先生告诉半岛记者,新规实施后,他会与客户确认后才按照需求进行投放,“我印象最深刻的是,扛着一袋子四十斤的营养土,一口气爬上了四楼,人家也知道新规的规定啊,就让送上门,没办法,只能硬扛。”李先生声音嘶哑着说道,手里也不停着拨打电话,联系客户派件。

快递“最后一百米”:如何求最优解

记者走访中,也有市民对快递新规持不同看法。“我本来也不希望快递员给我打电话,上班忙着也没时间接,还是放在快递柜比较方便。”“我觉着快递放在超市挺方便,我什么时候方便什么时候去拿。”“还是别给我打电话了,好不容易把娃哄睡了,被电话吵醒真是上火!”家住宏东嘉苑的市民徐女士告诉半岛记者,她在收件地址上备注了直接放快递柜,但还是有部分快递员依旧会给她联系,有些不堪其扰。“没办法啊,即使客户写了要放快递柜,公司规定还是要与客户联系,否则挨了投诉就得罚款。”小李无奈地对半岛记者说道,“如果客户比较熟悉就不会给她打电话了,如果是新客户,即使备注了还是得打,就怕被投诉。”

“一单就赚7毛5,每天早晨6点到晚上7点,原来一个月能赚七八千,现在也就能赚四五千,还要祈求别被客户投诉,否则又要罚款。”小李表示,他所处的站点已经有两位快递员辞职了,剩下的同事们也在苦苦支撑。

快递行业现状出现的困惑和无奈,该如何解决?如果您有好建议,请致电《莱西新闻》热线电话0532-83961002告诉我们。