冰炭不相容：市民的困扰与快递员的无奈！记者探访新规落地后莱西快递市场

半岛全媒体记者 姜宁

3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，最高将被处罚3万元。新规落地实施后第12天，莱西市场能否真正实现“快递到家”？3月12日上午，半岛记者实地探访莱西市快递市场，倾听新规执行后快递员和市民们的心声。

市民反映：快递还是被直接放在驿站

“我的快递还是被直接放在了菜鸟驿站，都没给我打电话，这新规都没执行啊！”3月12日上午，市民刘女士向半岛记者反映道，她所居住的安居小区，自3月份新规实施来，由邮政快递派送的包裹仍旧被直接放在驿站里，“直接发个取件码给我，我明明都在家也不跟我联系，只发个取件码给我，有时候忙起来就忘记去取了。”

无独有偶，家住紫荆城小区的王女士也告诉半岛记者，她所在小区的邮政快递包裹也是被直接放在了合作超市，没有电话联系。“我一直都没有接到电话，都是直接放合作的店里。”市民董女士表示，3月份以来她从网上买了几次商品，从来没接到过快递员的联系电话。

△市民从菜鸟驿站拿取快递

快递员无奈：打不完的电话，单量腰斩

“打不完啊，根本打不完！一天能送两百单就不错了！”韵达快递小哥赵先生吐槽道，他现在派件前都会先跟客户电话取得联系，“前两天，有同事给客户打电话没接，就给直接放驿站了，被客户投诉后罚了几百块，直接辞职不干了！”赵先生表示这段时间有很多客户电话未接通，如果连续两天拨打客户电话都未联系上，就只能带回公司做问题件处理，不敢随意放驿站免得被投诉罚款。

“这才十来天，1000分钟通话套餐就快用完了！”申通快递快递员李先生告诉半岛记者，新规实施后，他会与客户确认后才按照需求进行投放，“我印象最深刻的是，扛着一袋子四十斤的营养土，一口气爬上了四楼，人家也知道新规的规定啊，就让送上门，没办法，只能硬扛。”李先生声音嘶哑着说道，手里也不停着拨打电话，联系客户派件。

快递“最后一百米”：如何求最优解

记者走访中，也有市民对快递新规持不同看法。“我本来也不希望快递员给我打电话，上班忙着也没时间接，还是放在快递柜比较方便。”“我觉着快递放在超市挺方便，我什么时候方便什么时候去拿。”“还是别给我打电话了，好不容易把娃哄睡了，被电话吵醒真是上火！”家住宏东嘉苑的市民徐女士告诉半岛记者，她在收件地址上备注了直接放快递柜，但还是有部分快递员依旧会给她联系，有些不堪其扰。“没办法啊，即使客户写了要放快递柜，公司规定还是要与客户联系，否则挨了投诉就得罚款。”小李无奈地对半岛记者说道，“如果客户比较熟悉就不会给她打电话了，如果是新客户，即使备注了还是得打，就怕被投诉。”

“一单就赚7毛5，每天早晨6点到晚上7点，原来一个月能赚七八千，现在也就能赚四五千，还要祈求别被客户投诉，否则又要罚款。”小李表示，他所处的站点已经有两位快递员辞职了，剩下的同事们也在苦苦支撑。

快递行业现状出现的困惑和无奈，该如何解决？如果您有好建议，请致电《莱西新闻》热线电话0532-83961002告诉我们。