“用心”倾听旅客需求 青岛机场“飞诉快办”旅客意见收集平台再升级

半岛网3月18日讯 （记者 王禹涵）在第42个国际消费者权益日到来之际，青岛机场聚焦平台、机制、权益三大方面，实现“飞诉快办”旅客意见收集平台再升级，进一步畅通、扩展旅客表达渠道，更好地为旅客提供更加优质便捷的服务。

2023年10月1日，青岛机场正式推出“飞诉快办”旅客诉求收集平台，创新“码上问、线上答”的新型“对话方式”，听取客户建议、排解用户忧虑，成为了机场服务热线96567的重要补充及年轻旅客的“偏爱选择”。截止2024年3月15日，该平台共受理“码上”旅客服务诉求1000余项，处理合规率100%，旅客满意率96.7%，综合解决寻求帮助、设备故障、投诉抱怨、环境卫生、标识优化等服务问题约10大类服务问题。

为进一步提升旅客意见受理处置效率，给旅客带来更好的出行体验，青岛机场推动“飞诉快办”旅客意见收集平台再升级。实现平台再升级，通过建立青岛民航服务诉求统一受理平台，聚焦服务问讯、服务投诉、服务建议三类旅客诉求，部署N个意见收集点位等举措，搭建“1+3+N”平台架构，让每一个旅客“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”。实现机制再升级，以党建引领凝聚党组织诉求解决合力，匹配“一填就受理”的实时接收、分拨机制与“一路管到底”的闭环管理机制，实现全程留痕、全程追溯、实施监督的信息支撑，针对性综合考评旅客各项诉求的办理情况，让每一个诉求“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。实现权益再升级，自3月15日起，青岛机场面向广大旅客开展“金点子”系列活动，提出的“好点子+好计划”被采纳的，均可享受1次“3快2优”的出行权益，即“快速值机”“快速安检”“快速登机”、“商品优惠”“餐饮优惠”；同时还有机会被聘为青岛机场“神秘旅客”，进一步发挥“监督员”“智囊团”“参谋官”的积极作用，切实让每一个问题都成为机场服务提升的落脚点和发现问题的着力点。

下一步，青岛机场将持续深入践行“人民航空为人民”宗旨，“用心”倾听旅客需求、“用情”解决旅客困扰、“用力”办好每一件“小事”，让旅客的“身边事”在“身边解”，全面提升旅客对青岛机场和民航服务的幸福感和获得感。