山东：深化“放心消费在山东”创建

近日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护等有关情况。

据了解，山东省委、省政府高度重视消费环境建设，出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。山东省27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）》，推动放心消费创建由商品向服务、由线下向线上、由流通向生产、由城市向农村延伸，统筹谋划推进放心消费创建与经济发展、民生工程建设。

山东坚持以高水平标准保障高质量创建，建立完善“1+N”示范单位创建省级地方标准体系，并广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位，引领提升商品和服务质量。积极倡导推行线下购物无理由退货，充分保障消费者购物“后悔权”。加强日常管理，制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法（试行）》，严格创建标准，实行动态管理，推动创建工作高质量开展。

在监管执法上，山东深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为。2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。

为扩大优质消费品供给，山东深入实施食品安全放心工程，常态化开展食品“你点我检”活动，完善药品全生命周期监管体系，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管，围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品开展省级专项监督检查和抽查。深入开展质量提升行动，推进“好品山东”建设。

山东厚植监管为民理念，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制。2023年，山东省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织及志愿者、网格员等社会力量作用，大力推进消费维权社会共治。去年全省消协组织受理投诉1.2万件次，为消费者挽回损失1069万元。