老人突发哽噎呼吸丧失，青岛市急救中心120调度员“隔空”指导生死救援

半岛全媒体记者 滕镜淑

2024年4月1日中午，一位84岁老人在家中进餐时突发异物哽噎、呼吸骤停，生命危在旦夕。家属紧急拨打“120”电话求救，调度员邵琳琳迅速而冷静地受理了电话，第一时间派出急救车后，耐心安抚家属情绪、仔细问询患者情况并在电话中指导家属开展急救操作，一场惊心动魄的“隔空”救援就此展开……

“不要拍打她的后背，她能呼吸或者咳嗽吗？”。在得到否定的回答后，凭借多年调度工作经验，邵琳琳判断患者此时已失去呼吸，属于完全性哽噎，情况危急，必须立即对患者进行心肺复苏，为抢救患者生命争取最宝贵的救治时间！

“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来该怎么做，不要拍打她的后背”，“仔细听好，我现在教您怎么做胸外按压……”，“我来教您怎么做人工呼吸……”，“1、2、3、4，一定按照我的频率和指导的要求去做，救护车已经在路上了您不要紧张”……

邵琳琳通过电话耐心、清晰地指导患者家属对患者进行心肺复苏，每当家属按压频率过快时，她都会及时提醒家属放慢速度，调整按压的节奏，确保每一次按压都有效，每一次通气都达标。在整个过程中，她不断鼓励家属坚持下去，用温暖的话语给予家属力量和信心。

经过5分46秒的紧张抢救，电话中传来了家属欣喜的反馈：“有反应了、有反应了，吐出东西了！”得知患者有了反应后，邵琳琳迅速利用呼吸诊断工具指导家属对患者进行呼吸监测。她细心地询问着患者的变化，发现患者的意识已逐渐恢复，面色也由青紫转为红润。当急救医生赶到现场时，患者已恢复了呼吸。经过医生的进一步检查，确认患者的生命体征已较为平稳，随后被安全转运至就近医院进一步观察。

在整个电话指导过程中，邵琳琳始终保持着冷静专业的工作态度，不仅赢得了患者家属的赞誉、为抢救患者生命赢得了宝贵的时间，更加彰显了急救调度员在关键时刻所发挥的重要作用。

青岛市急救中心提醒，当遇到紧急情况时，拨打“120”急救电话务必保持沉着冷静，准确清晰地提供患者地址和症状，认真回答调度员提问的所有问题，这将有助于调度员精准了解患者病情，并进行有效的电话急救指导。救护车到达以前，呼救者在调度员的指导下对患者进行力所能及的自救互救，能有效稳定患者病情，提升抢救质量。紧急时刻，切勿惊慌，保持冷静，积极配合，共同守护生命健康。