便民利企 提质增效 诸城市首批“政务服务体验员”受聘上岗

半岛网4月13日讯 （记者 伏晓雨 通讯员 刘少芸）为进一步优化营商环境，强化与企业群众的沟通交流，推动政务服务质效不断提升。4月12日，诸城市政务服务大厅举办“政务服务体验员”聘任仪式，邀请人大代表、政协委员、教师学者、企业代表等不同领域人员参与，首批20名“政务服务体验员”已正式受聘上岗。

活动现场，20名“政务服务体验员”走进市政务服务大厅，以“用户角度”和“他人视角”实地参观了解各窗口工作运行情况、体验办事流程、听取业务科长工作汇报；了解体验市政务大厅“智慧税务”“云勘验”等服务模式，直观感受办事体验与服务水平。

聘任仪式上，市行政审批服务局党组书记、局长郑向前向“体验员”们介绍了市政务服务大厅工作开展情况，宣读了《聘任决定》并为“政务服务体验员”颁发了聘书。郑向前指出，要按照市“政务服务体验员”的职责要求，在实地体验中注重查问题、找不足、提建议，坚决避免形式主义，杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程，切实通过“政务服务体验员”的用户体验来检验政务服务水平，为持续优化营商环境、提升政务服务质效汇聚多方智慧。

“体验员”们与审批服务局工作人员面对面进行了深入沟通交流，提出可以立足职能积极向上争取更多更好的企业项目落地诸城、进一步提升“诸事成”品牌影响力、加强惠企政策宣传、提高服务质量同时规避审批风险等意见建议。工作人员将“体验员”们反映的问题和意见建议，进行整理汇总，逐一制定整改措施，明确完成时限和责任人，一件一件抓好落实，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级。

“很荣幸被聘为‘政务服务体验员’，这是一种荣誉、更是一份责任。作为一家外地企业，这是我来诸城建厂的第三年，我们企业的发展离不开诸城市良好的营商环境。通过今天的参观体验，我感受到了诸城政务服务的不断优化，也对企业未来的发展充满信心。今后，我会履行‘体验员’职责，从市场主体的角度出发，积极参与体验工作，为诸城高质量发展贡献自己的一份力量。”诸城市“政务服务体验员”、山东华辉通信科技有限公司副总经理于广华说。

 下步，诸城市将以迎接国务院优化营商环境专项督查工作为契机，持续开展好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等系列活动，一方面刀刃向内，自查自纠政务服务过程中的问题和不足，最大程度“减事项、减材料、减环节、减时间、优服务”，全力打造最优营商环境；另一方面，通过“政务服务体验员”沉浸式体验，发现找准营商环境建设中的改革堵点、政策难点、服务痛点，为优化政务出谋划策，精准诊治，为全市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。