便民利企 提质增效 诸城市首批“政务服务体验员”受聘上岗

2024-04-13 21:16 大众报业·半岛网阅读 (222386) 扫描到手机

半岛网4月13日讯 (记者 伏晓雨 通讯员 刘少芸)为进一步优化营商环境,强化与企业群众的沟通交流,推动政务服务质效不断提升。4月12日,诸城市政务服务大厅举办“政务服务体验员”聘任仪式,邀请人大代表、政协委员、教师学者、企业代表等不同领域人员参与,首批20名“政务服务体验员”已正式受聘上岗。

活动现场,20名“政务服务体验员”走进市政务服务大厅,以“用户角度”和“他人视角”实地参观了解各窗口工作运行情况、体验办事流程、听取业务科长工作汇报;了解体验市政务大厅“智慧税务”“云勘验”等服务模式,直观感受办事体验与服务水平。

聘任仪式上,市行政审批服务局党组书记、局长郑向前向“体验员”们介绍了市政务服务大厅工作开展情况,宣读了《聘任决定》并为“政务服务体验员”颁发了聘书。郑向前指出,要按照市“政务服务体验员”的职责要求,在实地体验中注重查问题、找不足、提建议,坚决避免形式主义,杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程,切实通过“政务服务体验员”的用户体验来检验政务服务水平,为持续优化营商环境、提升政务服务质效汇聚多方智慧。

“体验员”们与审批服务局工作人员面对面进行了深入沟通交流,提出可以立足职能积极向上争取更多更好的企业项目落地诸城、进一步提升“诸事成”品牌影响力、加强惠企政策宣传、提高服务质量同时规避审批风险等意见建议。工作人员将“体验员”们反映的问题和意见建议,进行整理汇总,逐一制定整改措施,明确完成时限和责任人,一件一件抓好落实,形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环,倒逼政务服务优化升级。

“很荣幸被聘为‘政务服务体验员’,这是一种荣誉、更是一份责任。作为一家外地企业,这是我来诸城建厂的第三年,我们企业的发展离不开诸城市良好的营商环境。通过今天的参观体验,我感受到了诸城政务服务的不断优化,也对企业未来的发展充满信心。今后,我会履行‘体验员’职责,从市场主体的角度出发,积极参与体验工作,为诸城高质量发展贡献自己的一份力量。”诸城市“政务服务体验员”、山东华辉通信科技有限公司副总经理于广华说。

 下步,诸城市将以迎接国务院优化营商环境专项督查工作为契机,持续开展好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等系列活动,一方面刀刃向内,自查自纠政务服务过程中的问题和不足,最大程度“减事项、减材料、减环节、减时间、优服务”,全力打造最优营商环境;另一方面,通过“政务服务体验员”沉浸式体验,发现找准营商环境建设中的改革堵点、政策难点、服务痛点,为优化政务出谋划策,精准诊治,为全市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。