胶州市胶东街道：服务不打烊，让群众暖心又舒心

“我到胶东街道便民服务大厅办事窗口办理退休认证业务时快到下班时间点,自己在手机或是电脑终端又不懂业务办理流程，挺着急的，还以为今天中午会办不完，感谢工作人员加班加点帮我办理了业务。”日前，刘女士到胶州市胶东街道便民服务中心办理养老保险补缴业务，对业务窗口工作人员的延时服务、服务态度表示感谢。

“最近，年满60周岁来办理养老保险补缴业务的群众络绎不绝，每天都是人头攒动，每天中午12:00过后，仍有群众等待办理业务，办件量居高不下。”胶东街道便民服务中心工作人员说。为方便群众办理业务，充分满足申请人的办理需求，胶东街道自2020年开展了“延时服务”，以“到场就能办、到场必办结”为标准，解决群众“上班没空办，下班时间没处办”的难点问题。据统计，基于群众需求，今年以来，胶东街道便民服务中心共计提供延时服务40余次，每次延时服务平均20分钟，服务群众100余次。

群众利益无小事，为民代办见真情。自2020年以来，胶东街道在大力推进“一窗受理˙受审分离”改革工作的同时，坚持以便民服务为宗旨，改变原有的服务模式，大力推行“帮办代办”服务，努力做企业、群众的知心人、贴心人、暖心人。便民服务大厅内划定“帮办代办”自助办理区域，设置“办不成事”反映窗口、“老年人、残疾人、军人、孕妇”优先窗口，配备了6名业务熟练、亲和力好、沟通能力强的综合窗口工作人员，为群众、企业提供帮办、代办和教办等服务。对于一些不需要本人亲自到场办理的业务，足不出户就能办理成功，让群众切实感受到了便民服务中心的温暖。

胶东街道便民服务中心分管负责人表示，“今后，胶东街道将继续严格践行“最多跑一次”的服务理念，将群众、企业需求置于首位，乘持“群众不离窗口，我们不离岗位”的服务要求，持续推进、延时服务、帮办代办工作，实现当天业务当天办完，让群众少跑一趟路、少等一分钟，以“优质服务”换取“满意答卷”。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 苗全梅