店铺资质审核通过后又被罚 保障金和信用积分全被扣除

信网4月25日讯（见习记者 王暖暖）商品还没上架呢，保证金就全被某视频平台扣除，12分的信用积分也一夜之间被扣个干净，钱女士告诉信网，自己为此已经打了好几天的客服电话了，但截至目前还是没有得到回复。对此，短视频平台表示，像钱女士这样的情况，具体的原因还在核实中，目前无法给出具体回复。

“我做网店好几年了，因为看准了这个平台的流量，所以才决定跨平台。”钱女士做时尚饰品网店今年是第5个年头，4月3日在某视频平台注册了自己的店铺，并且按照要求上传了相关资质，交纳了20000元的保证金，4月7日店铺的审核资质通过。

“当时家中有事，审核通过后，我并没有着急上链接，4月13日我再打开后台，发现保证金竟然被扣的一分钱都不剩不说，12分的积分也全被扣了。”根据钱女士提供的截图，目前平台已经对钱女士店铺进行违规处罚，详情违规点为店铺涉嫌提供虚假资质（商品/行业资质涉嫌伪造、编造；入驻资料等），“做了这么多年的网店，别的平台都没问题，放在这就说我资质虚假，关键之前明明是审核通过了。”

钱女士告诉信网，从发现自己保证金被扣除后，自己多次给平台客服进行了申诉，但每次的申诉结果均失败，目前她已经联系了律师决定走司法仲裁。

信网通过查询得知，目前平台关于商家资质方面介绍，要求商户提交资质时，须满足真实性、有效期以及完整性三要素，如果资质出现遗落或者上传错误，商家是有时间进行补充或者重新提交的，但钱女士明明在前期已经通过了审核，之后又因资质出现问题进行封店，到底是怎么回事呢？

对此，信网致电了平台的人工客服，对方表示一般来说，只要资质是合法合规的不会出现类似的情况，因为资质审核是商家进行上传后由系统自动进行审核的，如果商户对处罚有意见，可以给平台致电，届时会有人工审核员复核审核结果，“这个问题还需本人进行致电咨询才可查询到相关数据，目前这边无法给出具体的处罚原因。”

山东德敏律师事务所的孙磊律师表示，平台提供给商户的为制式合同，针对钱女士一事，平台在前期审核已经通过，后再进行处罚时并没有给商户及时做出整改通知，直接封店罚没保证金，是不合理不合法的，“在平台和商户签订的合同中，约定过如果资质出现问题可以限期整改的条款，但钱女士的店却直接进行了罚没，这一点来说是单方面违法解除合同，钱女士如果进行司法仲裁，保证金是可以被支持退回的。”