市南公安“小程工作室”速调涉旅纠纷 全力解“游”愁

半岛全媒体记者 王田

刚刚过去的“五一”小长假，青岛“假期经济”持续升温，青岛海滨风景区位列“热门旅游景区排行榜”榜首，青岛上榜全国十大热门目的地。为进一步守护最美景色，全力打造市南最美“枫警线”，不断提升游客和市民群众的安全感、满意度，青岛市公安局市南分局“小程工作室”积极发挥矛盾纠纷调解的优势，会同市南区五四广场旅游秩序专班、市南分局中山公园派出所将涉及游客游玩过程中产生的矛盾纠纷当场化解，让游客感受到警察就在身边，安全就在左右。

市南区五四广场旅游秩序专班会同市南公安分局“小程工作室”积极拓展新时代“枫桥经验”，以景区为中心，建立“警格+网格”景区融合共治新模式，将“警格”融入“网格”，让新“枫警”融入市南区沿海一线的好风景。通过警格联动网格，既增强了巡防力量、节约了警力，又能保障涉旅矛盾纠纷处置快、流程短、更高效。通过建立涉旅纠纷快速调处机制，及时解决游客纠纷，最大限度为游客解决“烦心事”。五一期间，通过“小程工作室”、市场监管、社区街道、辖区派出所等多部门快速联动，妥善处理一起涉旅纠纷，受到外地游客的一致好评。

5月1日晚，市南分局观海路派出所接到3名天津游客报警求助，称其与民宿老板发生了纠纷，导致民宿无法入住。市南公安分局将接处警作为化解涉旅矛盾纠纷的关键环节，观海路派出所第一时间与当事人进行沟通交流，疏导其情绪。五四广场旅游秩序专班会同观海路派出所、“小程工作室”、市场监管局和街道网格员迅速启动涉旅纠纷快处联调机制。3名游客是来自天津的大学生，之前通过网络平台预定了民宿，后来该民宿因经营不善关闭，但老板忘记通知游客。通过“小程工作室”和派出所民警及网格员的调解，民宿老板主动向游客道歉。时值旅游旺季，这三名游客去哪住又成了问题。民警又积极与市场监管等部门进行联系，帮助这三名大学生找到了满意的住宿。为让她们在青岛玩得安心又舒心，“小程工作室”三名女警与大学生们进行面对面沟通，询问有无困难并向她们介绍了青岛旅游景点和游玩线路。“青岛的风景好，警察更好！”“回到天津，我会把青岛这个美丽的城市介绍给身边的同学！”在民警的暖心帮助下，女大学生们连声道谢，称赞青岛警察效率高、态度好，让她们在这次旅行感到了别样的温暖。

“一朵花”牵动“一座城”，来中山公园赏花是青岛人“过春天”的仪式感。2024年4月1日-5月5日，是一年一度的青岛樱花会。据悉，单日进园赏花的人流量高达十几万人次。樱花会期间，“小程工作室”会同中山公园治安派出所，秉持警务服务“无处不在”，游客体验“自由自在”的工作理念，紧扣维护旅游核心区治安稳定这一中心任务，在景区内开展零距离服务群众、全时空守护平安、多元化调处矛盾等警务服务，切实提升景区见警率、服务率、管事率，为游客创造一个平安和谐的旅游环境”。5月2日上午，“小程工作室”民警与中山公园治安派出所民警在中山公园巡逻时，遇到一外地游客求助与孩子走散了。民警立即启动警保联动机制查找，通过对讲机上报110指挥中心及通知附近民警、保安寻找孩子。8分钟后，对讲机传来“小程工作室”民警魏嘉的声音，在海棠路附近发现一个相似特征的孩子，母子团聚。

随着旅游市场活力的进一步释放，对各地公安机关的安保能力及服务水平带来了更大的考验。络绎不绝的人潮中，市南公安一抹抹“藏蓝”身影不停忙碌着，将警务工作延伸到景区各个角落，实现警务前移，为游客提供零距离优质服务，推动涉及游客的矛盾纠纷在一线化解，进一步优化旅游市场环境，助推辖区旅游产业高质量发展。