青岛税务：高效办成一件事 税费服务再添力

半岛网5月11日讯（记者 李京媛）为进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，国家税务总局胶州市税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，围绕“高效办成一件事”提档升级各项服务举措，推出“即诉即应”快速办、“反向拉起”配合办、“一窗办结”便捷办，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

“即诉即应”快速办 进一步提升税费服务诉求响应

走进胶州市税务局兰州东路办税服务厅，门口摆放的“所长信箱”二维码吸引了许多纳税人驻足。“您可以扫码或者拨打电话将办税需求、意见建议等直接反馈给所长……”“流动导税员”主动“迎上去”为纳税人介绍道。据了解，纳税人扫描二维码就能够将诉求反馈给税务所所长，有效打通了纳税人向上反映诉求的渠道，推动诉求响应方向更准、效果更优。

“我开票额度不够了，可以申请增加吗”“我登录电子税务局怎么只有发票使用模块呢”……在办税服务厅业务交流群、涉税中介机构交流群等微信网格群内，业务骨干不断回复着纳税人缴费人的提问。“没想到问题解决的这么快速，真是太方便了！”该项“微信直联”服务进一步实现了诉求反映便利、问题解答快速，获得了纳税人的一致好评。

此外，胶州市税务局还聚焦涉税涉费高频热点诉求，推出每周“咨询热点胶税说”；面向新办纳税人推出“开业第一课”活动，向新办纳税人普及基本税费知识、申报缴费要点等。进一步紧贴企业群众实际需求，打通办税缴费堵点卡点，提高涉税涉费诉求解决效率，将“高效办成一件事”落在实处。

“反向拉起”配合办 进一步强化税费服务数字赋能

“印花税在哪个模块申报、申报流程是什么？”前不久，王女士拨通了12366纳税缴费服务热线进行咨询。

接到来电后，热线坐席详细告知了王女士操作路径，并告知王女士可以通过征纳互动服务进行远程视频连线指导。“您可以点击电子税务局右下角机器人图标，选择转人工，征纳互动坐席会主动与您对接，为您远程指导。”热线坐席工作人员迅速反应，同步将企业具体信息提供给征纳互动坐席。征纳互动坐席从人工会话队列中反向找到王女士，主动提供后续视频辅导。在视频连线指导下，王女士很快就完成了印花税申报。“没想到打电话还能帮忙实现视频辅导，现在办税服务真是越来越温暖贴心了！”王女士感慨道。

这是胶州市税务局“上合融e办”平台服务纳税人的缩影。“上合融e办”平台集成整合12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务以及后台审批，探索实现“一体集成、反向拉起”的咨询互动新模式，提升咨询答复的效率和效果。除咨询外，纳税人还可在人工互动对话框上传业务办理所需的资料文件，征纳互动坐席即可线上帮办，打造一站式“云上办税服务厅”，实现“问办一体、办问协同”，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低。

“一窗办结”便捷办 进一步推进税费服务方式创新

“在行政服务大厅的税务窗口就能办好注销，不用再跑到办税服务厅了，真是为我们节省了很多时间。”青岛圆福商贸有限公司的陈女士向税务干部表达感谢。

据悉，胶州市税务局积极推广“注销一件事”，在行政服务大厅增设税务注销专窗，现场为陈女士缴销发票、注销税盘，并完成当期申报等。在企业符合即办注销条件的基础上，当场为陈女士办理完成了注销业务。

“一窗办”集成式服务场景突出“全程办”“简便办”，加强与行政审批局的交流协作，前移税务注销窗口，优化税务注销即办服务，再造和优化办事流程，进一步提高企业注销便利化水平，优化营商环境。

胶州市税务局将持续围绕“高效办成一件事”，开展好“便民办税春风行动”，重点聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，提高“好办事”的便利性和“办成事”的效率，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。