工商银行日照分行多措并举提升支付服务水平

为全面贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工商银行日照分行积极响应，逐项落实各项工作内容和要求，聚焦老年人、外籍来华人员群体，持续做好、宣传推广等多项措施，在全行范围内开展优化支付服务工作。

简化境外来华人员开户流程，提升外籍客户体验。该行为提升外籍客户来华金融服务体验，围绕开户流程优化工作。在辖内所有网点布放中英文版开户服务指南、境外来华支付服务指南等资料，方便境外来华人员使用。

设立柜台绿色窗口深化网点建设，改善适老化服务。该行辖内所有网点均备齐便民关怀设施，包括爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等，优化系统、智能设备，设置老年客群专属幸福版，做好适老化等服务安排，提升移动支付各环节的友好度和便利性。

积极改善优化外卡受理环境,提升外卡用卡便利。该行全面优化外卡受理体系，外卡收单商户主要覆盖购物、餐饮等行业，优先重点选取购物、零售类商户，加强外卡受理场景建设，提升重点商户外卡受理覆盖率。同时，积极做好重点商户外卡受理培训，提升收银员受理水平；针对重点大型、连锁型商户，做好定向拜访及受理培训传导，印制、张贴《外卡受理标识》，确保重点商户覆盖。加快推进外卡受理设备POS布放或改造，对已经开通外卡受理的重点商户及时测试，确保POS机具可使用。

下一步，工商银行日照分行将持续抓紧抓实各项工作，在服务高水平对外开放的进程中展现更大作为，在全社会优化支付服务工作中贡献更多工行力量。

通讯员 张笑颖