20条措施改善就医感受 山东省医疗服务提质增效行动正式启动

半岛网6月4日讯（记者 李京媛） 5月31日，山东省医疗服务提质增效行动启动仪式在青大附院崂山院区举行。省卫生健康委党组成员、副主任徐民，省卫生健康委医政处处长谭成森以及省卫生健康委相关部门有关负责人、各市卫生健康委有关负责同志及相关部门有关负责人，委属医疗机构、委管医疗机构有关负责人等近120人参加仪式。

省卫生健康委党组成员、副主任徐民在讲话中强调，当前全省改善医疗服务工作取得了积极成效，但仍存在部分问题与不足，卫生健康行政部门及各医疗机构，一要加强组织领导。进一步提高政治站位，把医疗服务提质增效行动作为当前重点任务抓紧抓好。要围绕20条具体措施，研究提出重点突破的路径、方法。二要强化工作落实。要做好统筹协调，把责任压实压到位，把目标任务细化分解到每月每周，确保按照时间节点推进，确保年底前取得明显成效。三要健全工作机制。要完善部门协同机制、激励引导机制，充分发挥信息支撑作用，提升信息化、智慧化、智能化便民服务程度。四要严格督促问效。逐一细化工作内容、评估对象、评价标准和指标来源；建立工作进度台账、重点督促台账；主动做好自查和问题整改，定期分析投诉举报情况；加强对“互联网+护理”服务等创新举措的宣传推广。卫生健康行政部门及各医疗机构要以时不我待、只争朝夕的紧迫感，以对人民、对事业高度负责的态度，上下同心、真抓实干，扎实完成好医疗服务提质增效行动的各项措施，有效解决群众就医过程中存在的急难愁盼问题，努力为保障和促进人民健康发挥更大的作用、作出更大的贡献。

省卫生健康委医政处处长谭成森主持仪式并解读《医疗服务提质增效行动工作方案》。他指出，为进一步解决群众看病就医难点堵点问题，省卫生健康委在全省各级各类医疗机构深入开展“医疗服务提质增效行动”，扎实实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟〞跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，推行“一站式”服务中心、完善预约诊疗服务、推行“潮汐式”门诊管理、推行互补挂号功能、实行预住院模式、拓展挂号渠道、优化窗口服务、推广医务社工和志愿者服务、推进出院患者随访服务、推动延续性护理服务、拓展互联网诊疗服务、扩大疼痛综合管理覆盖面、扩大多学科诊疗覆盖面、优化日间和微创医疗服务、深化临床药师服务、深化检验结果互认、加强急诊急救衔接、加强临床用血服务、建立友好的就医环境、引导患者科学有序就诊20条措施，进一步提升医疗服务规范化、舒适化、制度化水平，增强群众就医获得感及满意度。

在交流发言环节中，青岛市卫生健康委副主任邢晓博、淄博市卫生健康委副主任刘观湘、山东第一医科大学第二附属医院副院长杨朝霞、聊城市人民医院院长张伟分别作交流发言。青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰在会上作了题为《聚焦服务内涵深化资源整合 提升患者全方位就医体验》的经验分享，重点介绍了青大附院在诊后服务延伸方面推出的主要措施及取得的成效，受到了省卫生健康委领导的充分肯定及与会管理专家的一致好评。

启用仪式结束后，与会领导共同参观了青大附院崂山院区，详细了解了青大附院优化服务流程、改善患者体验各项举措的落实情况。