城阳故事 | 孙雪艳——把居民关心的每一件小事做好

半岛全媒体记者  胡蕾

“小孙，楼道里的灯坏了，找人来修修吧！”“小孙，我需要办暂住证，这个到哪里能办？”“小孙，今天下午咱们的健身操还正常排练吗？”……小区的网格群里，居民们遇到什么事，总喜欢问问孙雪艳。虽然事情很琐碎，但孙雪艳总是耐心细致地回复，把大家关心的一桩桩小事办好。

孙雪艳今年40岁，是红岛街道千佛山社区融创红岛湾小区的一名网格员。“我家就在咱红岛东大洋，2022年，千佛山社区招网格员，我想试试，就报了名。”来社区工作之前，孙雪艳和老公做海产品批发生意，每天凌晨三四点钟就要起床，去码头拿货，然后分销给各个地方的商户。“日子忙忙碌碌的，总觉得缺点成就感。”选择到社区工作，孙雪艳的想法很简单，能帮居民们踏踏实实做点事情，自己也开心。

孙雪艳热情大方、做事认真负责，来到融创红岛湾小区后，很快就和居民们熟络了起来。平日里，社区里年轻人忙着上班，留下看孩子的老年人居多，大叔大姨们遇到什么麻烦事了，都会找到孙雪艳和同事们。小区里有几位独居老人，孙雪艳格外关注，隔三岔五到家里看看老人有什么需要，陪老人聊聊天。

今年4月的一个晚上，孙雪艳接到了物业打来的电话，小区里一位老人迷路找不到家了。“一看物业发的照片，我就认出来了，是5号楼的一位阿姨，平时自己居住，儿女都在外地。”当时，孙雪艳刚下班回到家，立马往回赶。回到小区时，同事和物业的工作人员也都在现场陪着老人。

“平日里老人状态挺好的，但她那天意识很混乱，情绪也有点激动，一直嚷着要回家，但自己找不到家在哪。”孙雪艳攥着老人的手，一点点安抚，慢慢把老人劝回了家，又联系了老人的儿子，告知了现场的情况。“老人的儿子在外地，当晚赶不回来，找了朋友过来照看。”孙雪艳怕老人饿了，和同事一起热了饭，像哄小孩一样劝老人吃下。“后来我们才知道，老人那天是在车库里摔了一跤，一时懵了，后来缓了好一会，才恢复正常。”那晚，孙雪艳一直陪着老人到10点多，看一切稳妥了才放心离开。

第二天，老人的儿子赶回来到社区当面感谢，还要给孙雪艳送上红包和礼物，被她婉拒了。“这都是我们应该做的，老人住在社区，我们就是一家人，何必客气。”孙雪艳也很感动，那天晚上，热心的邻居也来帮忙，物业的工作人员一直陪伴，大家在一起共同应对突发情况，邻里守望相助的温情悄悄传递着，温暖了每一个人。“过了两天，我们社区书记又带着同事们专门去老人家里探望，老人很高兴，大家坐在一起聊天，特别温馨感人。”孙雪艳说。

“人心换人心，来到社区工作，居民们也都很支持我、照顾我。”社区里每天组织排练健身操，有时候，看孙雪艳忙不过来，热心的志愿者大叔会主动帮忙。有一次，伴奏用的音响坏了，有居民主动从自家拿了音响应急。这些小事，孙雪艳都默默记在心里。

虽然在社区工作还不到两年，但孙雪艳打心眼里喜欢这份平凡的工作。“我每天都是高高兴兴上班来，开开心心回家去，这种相互付出、相互扶持的感觉，让我特别有成就感。”