商家明明关门闭店却说成升级装修 被消费者识破但依旧难退费

信网6月7日讯（记者 王梦婷）美容院关门闭店，消费者堵门要求退费，这样的纠纷并非个例。为了避免这样的场景，西海岸新区吾悦广场的华熙夸迪美肤中心想了个“好办法”，那就是以升级装修代替关门，等到消费者发现不对劲儿时，门店早已拿回了交给商场的保证金，负责人也联系不上了。

2022年年底，汤女士在吾悦广场4楼的华熙夸迪美肤中心充值了一张10000元美容卡，用了一年卡里还剩1000元左右，此时商家突然通知门店要在装修升级，让客户到商场负一楼的另一家美容店消费。“我去了一次，那家店比夸迪小，房间没有窗户，体验感很不好。我想着反正楼上的店很快就能装修好，卡里的钱也能接着用，就没再去做美容。”

可是等了好几个月，夸迪的装修似乎进展很慢，汤女士联系了自己熟悉的美容技师，却被告知门店不是装修，而是直接关门。“如果他们直接说要闭店，我肯定早早联系负责人要求退费或者赶紧把余额都消费出来，现在店完全撤走了，人也找不到了，简直就是欺诈！”如今在汤女士看来，装修升级只是商家打时间差的说辞，“他们就是怕直接说闭店，找上门退费的人太多。”

信网通过吾悦广场了解到，华熙夸迪美肤中心在商场的租期确实是在2023年11月到期的，这与门店声称装修升级的时间相吻合，“夸迪说他们已经把顾客都转到了负一楼的另一家店，期间也没有顾客来投诉，所以我们就把保证金退还，让他们顺利撤店了。”

随后，信网联系到华熙夸迪美肤中心的高经理，她表示自己也是应聘来进行门店管理的，并非是门店的老板，现在也联系不到门店的负责人。“据我了解是夸迪总部出了问题，把加盟商的钱都拿走了，全国有很多加盟店都受到牵连关门了，我们门店就是其中之一。”高经理说，门店在关门前，跟负一楼的另一家商户达成协议，由对方承接顾客，但对于像汤女士这样要求退费的，门店肯定是拿不出钱的。

信网搜索发现，除了吾悦广场，华熙夸迪美肤中心在青岛还有另外两家门店，目前也都显示是正常经营状态。“华熙夸迪在青岛都是加盟店的形式经营，每家店的负责人都不一样，不会跟总部有什么经济纠纷，也没听说总部出了问题。唯一的联系就是平时从总部拿货，有折扣优惠，剩下的利润都是到了门店负责人的手里。”

为了避免预付费容易产生的纠纷，国务院发布的第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者收取预付款后，决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“消费者遇到这种情况可以直接去所在地的公安部门进行报案，公安部门会以商家构成欺诈行为进行立案，帮助消费者维权；也可以通过法律诉讼途径，拿回剩余未消费的金额和资金占用利息。”